Fare acquisti online รจ diventato parte della nostra quotidianitร , almeno quanto lo รจ recarsi al supermercato. A differenza di uno negozio fisico, i prodotti e servizi a nostra disposizione sono praticamente infiniti: attraverso pochi click, infatti, possiamo visitare store virtuali diversi senza necessitร di impiegare tempo o di spostarci fisicamente.ย
Di contro, perรฒ, le infinite alternative che ci si presentano di fronte rischiano di schiacciarci, impedendoci di prendere la decisione migliore. Questo tipo di reazione psicologica ha un nome preciso, paralisi decisionale e, riflettendoci, ti accorgerai di averla provata almeno una volta.
Prova a ricordare, ad esempio, la sensazione provata scorrendo la lista โinfinitaโ di film e serie tv online disponibili in streaming. Lโincertezza รจ tale da spingerti a scegliere, paradossalmente, con meno libertร di quanta ne avresti accendendo la tv.
Una soluzione a questo problema sta nel trovare informazioni utili che ci spingano a prendere una decisione con piรน consapevolezza. Ad esempio, leggere recensioni online sui due prodotti in offerta ti aiuta a capire quale sia piรน adatto alle tue esigenze.
Ancora, leggere recensioni affidabili puรฒ salvarti dal finire nella trappola delle truffe online, come quella che ingannato migliaia di italiani: se non lโhai ancora fatto, ti consigliamo di leggere lโarticolo sul caso Euromediashop, una truffa da 800.000 euro.
Insomma, davanti a tante opzioni e ancora piรน recensioni, cโรจ unโunica domanda, โdi quali recensioni posso fidarmi?โ. Lโarticolo di oggi รจ una guida, completamente gratuita, che trova una soluzione definitiva proprio a questo dubbio.
Quanto ci fidiamo delle opinioni degli altri e quanto possono influire sulla storia di unโazienda?
Grazie ai potenti mezzi di comunicazione a nostra disposizione, diffondere una notizia รจ diventato praticamente alla portata di tutti. I social network, infatti, fungono da cassa di risonanza per le nostre voci, permettendoci di esprimerci e confrontarci con gli altri. Una recensione, unโopinione o una lamentela sullโazienda con cui ci siamo confrontati รจ in grado, a volte, di cambiare la storia.ย
Nel 2009, ad esempio, una compagnia aerea distrusse per errore la chitarra del musicista Dave Carroll e si rifiutรฒ di rimborsarlo. Ferito, Carroll condivise la propria storia su YouTube, raggiungendo in poche settimane 3,6 milioni di visualizzazioni. Per gli azionisti della compagnia aerea รจ stato stimato un danno circa 180 milioni di dollari.
Mettendo da parte la storia di Dave Carroll, ci accorgiamo quotidianamente dellโinfluenza dellโopinione degli altri su di noi. Ecco, a titolo di esempio, alcuni dati che dimostrano lโimpatto delle recensioni online sulle nostre decisioni:
- Il 65% delle persone legge tra le due e le dieci recensioni prima di fidarsi di unโattivitร online;
- Il 90% delle persone afferma di aver usato almeno una volta internet per trovare informazioni online su unโattivitร ;
- Il 45% delle persone ritiene che la possibilitร di condividere recensioni onlne renda le aziende piรน responsabili nei confronti dei propri clienti.
Insomma, facciamo sempre piรน affidamento su ciรฒ che viene detto online riguardo un eCommerce da cui vogliamo acquistare. Nel prossimo paragrafo, scoprirai tutti i motivi per cui recensire รจ cosรฌ importante e perchรฉ ciascuno di noi ne รจ influenzato.
Quali sono i motivi che ci spingono a fare cosรฌ tanto affidamento sulle recensioni?
Non esiste unโunica ragione che ci spinga ad ascoltare lโopinione altrui prima di fare un acquisto online. Innanzitutto, tra potenziale acquirente ed eCommerce esiste la cosiddetta asimmetria informativa; in poche parole, allโutente mancano informazioni importanti per lโacquisto.
Rispetto a uno store fisico, infatti, comprendere la reale qualitร e lโeffettiva utilitร di un prodotto รจ piรน complicato. Una soluzione consiste nellโascoltare persone in cui ci identifichiamo, consumatori che condividevano il nostro stesso problema e che lโhanno risolto acquistando.
Unโaltra ragione deriva dal principio della riprova sociale, un principio psicologico primordiale da cui tutti siamo influenzati. Secondo il principio, le persone, per prendere una decisione cercano di conoscere ciรฒ che risulta giusto per gli altri.
Leggendo quanto il prodotto che vogliamo acquistare sia stato apprezzato, ci suggerisce di conformarci e di condividere le stesse emozioni.
Infine, ascoltiamo lโopinione altrui anche se non vogliamo acquistare il prodotto protagonista della recensione, ma siamo interessati alla reputazione dellโeCommerce. Quanta attenzione viene data ad aspetti fondamentali come la consegna, lโassistenza post-vendita e la politica dei resi?
Le domande che ti aiutano a capire di quali recensioni puoi fidarti
Secondo la nostra esperienza, esistono almeno due domande che ti permettono di valutare con obiettivitร il valore di una recensione.
Che tipo di informazioni hai su colui o colei che ha scritto la recensione?
Nella stragrande maggioranza dei casi, ovviamente, non conoscerai personalmente chi ha scritto la recensione che stai leggendo.ย
Nonostante ciรฒ, puoi acquisire numerosi indizi sullโaffidabilitร di chi recensisce, a partire dalla presenza o meno del nome completo. Trovarsi di fronte a una recensione anonima, infatti, dovrebbe farti storcere il naso; dietro quel messaggio potrebbe esserci chiunque. Ad esempio, lโanonimo recensore potrebbe essere proprio il proprietario dellโeCommerce su cui cerchi informazioni.
Unโaltra informazione utile รจ il numero di recensioni che la persona ha lasciato sulla piattaforma o attraverso altri canali. Se dovessi individuare qualcuno che critica sistematicamente tutti gli eCommerce da cui acquista, potresti ridimensionare il valore del suo giudizio negativo.
Quanto รจ affidabile la piattaforma sulla quale si trova la recensione?
Come ripetiamo spesso su eShoppingAdvisor, non tutte le piattaforme hanno lo stesso livello di affidabilitร sul tema recensioni. Il problema, spesso, non riguarda lโonestร della piattaforma o del sito web, quanto piuttosto le poche regole a sua tutela.
ร noto, ad esempio, lโaccordo tra alcuni venditori e clienti che, indisturbati, confezionano recensioni false in cambio del prodotto in regalo. In generale, non dovresti fidarti di tutti quei siti che non verificano in alcun modo le opinioni ricevute.
Ad esempio, su eShoppingAdvisor cโรจ un doppio sistema di verifica, capace di individuare e pubblicare soltanto le recensioni autentiche:
- Attraverso una valutazione automatica e una manuale, le recensioni verificate evitano che vengano pubblicati insulti, minacce o ovvie falsitร ;
- Grazie al caricamento dello scontrino di acquisto, le recensioni certificate garantiscono la buona fede di chi recensisce.