Tutti i numeri da conoscere assolutamente sull’importanza delle recensioni online.
Il 2020 è un anno molto particolare, sia dal punto di vista della vita quotidiana che per i risvolti che ha portato nei vari paesi colpiti dalla pandemia di Coronavirus. È immediato capire che la situazione non sia delle migliori, dato che una grossa fetta di persone si trova in difficoltà economiche dovute ai blocchi sociali.
Molte aziende si sono dovute fermare e stanno gradualmente ripartendo, tanta gente è ancora in cassintegrazione e molti hanno addirittura dovuto chiudere la propria partita IVA. Insomma, chi si sarebbe mai aspettato di vivere questa situazione? Certamente non si era preparati.
Quest’ondata epidemica ha fatto sì che molti si adattassero agli eventi in corso:
- Servizi di delivery dei ristoranti
- Spesa a domicilio (carne, pesce, verdure… Tutto)
- Aziende fisiche che hanno informatizzato la loro proposta
In particolare, il passaggio alla realtà virtuale di vendita, per chi non vi era già dentro, è stata probabilmente traumatica e impegnativa. Dal nostro punto di vista però, quello degli acquirenti, la verità è che ci si è aperta davanti una varietà d’offerta mai vista prima.
Tra scontistiche, consegne a domicilio gratuite, listini prezzi che passano di smartphone in smartphone, ogni giorno possiamo scegliere quanti soldi investire e in che cosa. In particolare, le aziende con le spalle più grosse hanno aperto i propri e-commerce, dandoci la possibilità di fruire dei loro servizi.
Mai come oggi abbiamo avuto modo di confrontare i prezzi dei concorrenti con facilità, scegliendo l’opzione che più ci fa risparmiare. Consultare le recensioni online di questi siti, e degli e-commerce in generale, è sicuramente il metodo migliore per tutelare i propri acquisti, soprattutto quando parliamo di cifre importanti.
Non ci credi? Vogliamo ora mostrarti alcune statistiche impressionanti sull’importanza delle recensioni online, corredate dalla fonte di provenienza dello studio specifico.
E tu? Scrivi già recensioni per supportare gli e-commerce soprattutto in questo periodo e allo stesso tempo aiutare gli altri consumatori? Se non l’hai ancora fatto visita subito eShoppingAdvisor.com e inizia la tua carriera da recensore!
L’impatto delle recensioni online sulla vendita (e acquisto) di un prodotto o un servizio.
Come accennato nelle righe precedenti, le recensioni online di un sito, o di uno specifico prodotto, cambiano radicalmente la sua sorte. Esistono tantissimi numeri a riguardo, alcuni molto complicati, ma noi vogliamo renderla molto semplice e riportiamo qui qualche cifra degna di nota, seguita dalla sua fonte originale, in modo che possa verificarne la veridicità. Buona lettura!
- La probabilità di acquisto migliora del 15% quando gli acquirenti leggono le recensioni degli utenti verificati rispetto alle recensioni anonime (Spiegel Research Center, 2017)
- Le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni individuali e le ricerche originali sono i contenuti più influenti nelle decisioni di acquisto (Content Marketing Institute e SmartBrief, 2017)
- Il 97% degli acquirenti dice che le recensioni influenzano le proprie decisioni di acquisto (Fan and Fuel, 2016)
- Il 68% degli americani riporta che le recensioni positive li rende più propensi a scegliere un’azienda rispetto ad un’altra (BrightLocal, 2017)
- Dati due prodotti con valutazioni simili, i consumatori sono più propensi ad acquistare il prodotto con più recensioni (Psychological Science, 2017)
- Le recensioni rendono il 71% dei clienti più a proprio agio nell’acquisto di un prodotto (3D Cart)
- L’88% degli acquirenti sono influenzati nella loro decisione di acquisto dalle recensioni (Zendesk)
- I clienti spendono il 31% in più quando un’azienda presenta recensioni positive (Broadly)
- Il 93% dei consumatori locali utilizza le recensioni per determinare se un’azienda locale è buona o cattiva (BrightLocal, 2017)
- Il 72% dei clienti non interviene finché non ha letto le recensioni (Testimonial Engine)
Il potere delle recensioni online: una breve analisi dei dati.
Come hai avuto modo di leggere qui sopra, i numeri sono prepotentemente sbilanciati sul versante dell’importanza delle recensioni online in modo esorbitante. Nel 2020, escludendo gli anziani, sono ormai poche le persone che non effettuano acquisti su internet: per farlo in maniera più sicura, consultare le recensioni online è senz’altro lo strumento migliore.
La situazione pandemica attuale ha oltretutto ampliato notevolmente i numeri dell’utilizzo delle recensioni online per valutare l’attendibilità delle aziende locali, talvolta passate in primo piano grazie ai nuovi servizi informatizzati. Come rivela uno studio pubblicato su BrightLocal nel 2017 (punto 9 del paragrafo precedente), il 93% delle persone sfrutta questo mezzo per tale scopo.
La recensione online è ormai un qualcosa di imprescindibile, sia per l’esercente che per il consumatore. Se per il primo, infatti, è vettore di vendita (più ne ha e meglio è, se positive), per il secondo è strumento d’esame per valutare il prodotto o il servizio proposto.
Si tratta insomma di una realtà, quella delle recensioni online, a cui non ci si può sottrarre, volenti o nolenti, e la cosa migliore da fare è rimboccarsi le maniche. Il cliente dovrebbe scrivere la propria recensione con serietà e sincerità, fornendo così un valore utile sia al commerciante che agli altri utenti, e gli e-commerce devono fare in modo di lavorare bene per ottenere valutazioni positive.
Prendersi la briga di leggere in maniera selettiva e attenta le recensioni prima di un acquisto è il modo migliore per evitare di prendere granchi (truffe). Consultare le recensioni online in maniera assennata significa scremare quelle inattendibili o palesemente costruite, e concentrarsi su quelle che sembrano più sincere.
Il fenomeno delle recensioni false, infatti, imperversa ormai ovunque e bisogna fare molta attenzione per evitare di cadere in errore. Vediamo di che si tratta.
Recensioni online false: ecco la verità su questo fenomeno.
Una ricerca sulle recensioni online condotta da Spiegel (How Online Reviews Influence Sales) su un retailer di gioielli di lusso online, ha fatto emergere dati molto interessanti. I numeri hanno mostrato come l’acquisto di un prodotto avvenga in un intervallo di punteggio dello stesso tra 4 e 4.7 stelle, in un sistema in cui 1 stella equivale a “scarso” e 5 a “ottimo”.
Questo dimostra come le persone tendano mediamente a considerare le recensioni da 5 stelle “troppo belle per essere vere”. Non è raro imbattersi in poemi ed epopee scritti da acquirenti in modo iperdettagliato e con entusiasmi palesemente eccessivi, richiesti e talvolta pagati dagli e-commerce per ottenere punteggi migliori.
Abbi sempre un occhio clinico a riguardo: screma le recensioni di questo genere e quelle estreme che hanno come argomento disagi che non riguardano prettamente il prodotto o il servizio acquistato. Confida invece nelle recensioni di medio livello, in cui ogni critica è fatta in modo chiaro ed esplicativo, sottolineando sia i pregi che i difetti di ciò che si è acquistato.
Questo fenomeno non deve tuttavia farti desistere dall’utilizzo delle recensioni come strumento d’acquisto e, anzi, deve farti capire che importanza esse abbiano nel mondo dello shopping online.
Consulta e scrivi la tua recensione online su eShoppingAdvisor.com.
Come avrai ormai capito, le recensioni online sono fondamentali sia per l’acquirente che per il venditore, perciò bisogna prendere l’argomento con molta serietà. Scrivere una recensione deve essere un atto responsabile, sia per aiutare gli altri customers che per rendere giustizia al lavoro del retailer che si ha di fronte.
Per farlo, puoi usare il nostro portale eShoppingAdvisor, nel quale troverai anche tutte le recensioni degli altri utenti sugli e-commerce principali e su quelli meno inflazionati, di piccola e media fama. In questo modo potrai consultare i pareri altrui sugli acquisti fatti e tutelare al meglio le tue transazioni, evitando di buttar via soldi, tempo e pazienza.
Oltretutto, come detto prima, potrai dare il tuo contributo alla causa e scrivere il tuo punto di vista, raccontando la tua esperienza d’acquisto e consigliandola o meno ad altri utenti.
Che aspetti allora? Scrivi ora la tua recensione su eShoppingAdvisor: ogni feedback ti permette di accumulare punti per ottenere dei coupon sconto da spendere nei nostri shop online partners! Ti aspettiamo: inizia subito la tua carriera da recensore.
