Recensioni certificate
Come migliorare la reputazione del tuo sito eCommerce?
Con le recensioni clienti!
Recensioni clienti e reputazione online
In questa sezione ti illustriamo come le recensioni contribuiscono ad aumentare la credibilità di un eCommerce:
La reputazione online è il fattore più importante per ogni eCommerce. Un sistema di gestione delle recensioni ti aiuterà ad incrementare la tua web reputation.
Le recensioni dicono se il tuo eCommerce è affidabile
Le recensioni dei clienti aumentano la credibilità, la visibilità e la reputazione online del tuo eCommerce.
Le recensioni degli utenti sono una prova che il tuo eCommerce è affidabile e vende prodotti di qualità.
Anche le recensioni negative sono utili perché il tuo eCommerce sarà più credibile e, secondo recenti studi, aumentano il tempo medio che un utente trascorre su un eCommerce.
Le recensioni degli utenti reali contribuiscono anche a migliorare il posizionamento SEO del tuo sito, lo conferma anche Google!
Recensioni clienti: i vantaggi per gli eCommerce
Le recensioni dei clienti ti permetteranno di analizzare quali prodotti vendono e quali sono poco apprezzati dagli utenti, aumentando la qualità del tuo eCommerce.
Le recensioni dei clienti agevolano la decisione di acquisto dei nuovi clienti, migliorando di conseguenza anche la loro esperienza di acquisto sul tuo eCommerce. Le recensioni contribuiscono alla fidelizzazione i clienti creando una community che stimola le interazioni e genera ulteriori recensioni da parte di altri utenti.
Le recensioni degli utenti rendono gli eCommerce più credibili, aumentano l'affidabilità e di conseguenza i prodotti più desiderabili.
Recensioni clienti e reputazione online
I consumatori hanno fiducia nelle recensioni positive e nelle recensioni negative degli utenti.
La reputazione online è uno dei fattori che influenza di più il processo decisionale dei clienti e le recensioni degli utenti contribuiscono ad aumentarla o ridurla. Un cliente poco soddisfatto sarà più propenso a recensire il tuo eCommerce rispetto a un cliente felice dell'esperienza.
Avere un sistema per gestire le recensioni è fondamentale per moderare quelle negative e interagire con quelle positive, per farle poi diventare opinioni certificate.
La reputazione online è il sintomo di benessere del tuo eCommerce più importante per i tuoi clienti.
Perché anche sul tuo eCommerce dovresti avere
SOLO recensioni verificate
Avrai sentito parlare di recensioni positive, negative, verificate e certificate.
In questa sezione andiamo a rispondere insieme ai quesiti più importanti che riguardano i tipi di recensioni online:
Recensioni a pagamento? NO!
Comprare le recensioni è illegale, si rischia di essere accusati di concorrenza sleale e di essere bannati o declassati dalla piattaforma in questione. Il danno causato alla reputazione online è irreparabile.
È possibile chiedere a un cliente soddisfatto di rilasciare una recensione, ma una persona non può essere pagata per scrivere una recensione senza aver svolto l'esperienza di acquisto e testato la qualità di un prodotto.
Stesso discorso per le recensioni negative false: sono un reato e si rischia di essere accusati di diffamazione.
Una piattaforma di raccolta delle recensioni agevola gli eCommerce nella gestione di queste situazioni.
Come gestire le recensioni negative?
Moderare le recensioni negative è fondamentale per il benessere di qualsiasi eCommerce.
Bisogna rispondere il prima possibile, essere cortesi e cercare di capire quale sia stato il problema riscontrato dal cliente. Un errore può essere accettato dai clienti se il gestore dell'eCommerce si mostra disposto a rimediare.
Se una recensione negativa viene gestita correttamente sarà un elemento positivo per l'eCommerce, perché gli utenti avranno una prova concreta che l'azienda è sana, reattiva e in grado di rimediare agli errori.
Un sistema per gestire le recensioni fornisce agli eCommerce gli strumenti per rispondere alle recensioni negative.
Come verificare le recensioni clienti?
Gli utenti, sulla nostra piattaforma di raccolta recensioni, hanno la possibilità di rilasciare recensioni spontaneamente, senza ricevere alcuna sollecitazione da parte degli eCommerce. In questo caso le recensioni sono sottoposte a un controllo automatizzato e umano. Se rispettano tutti i parametri sono validate e quindi segnate come recensioni verificate.
Gli eCommerce possono controllare le recensioni che ricevono direttamente dalla loro area riservata, ma hanno margine di azione solo per quanto riguarda le recensioni negative. Le recensioni negative vengono “congelate” dal nostro sistema per un periodo di tempo limitato, per dare la possibilità agli eCommerce di entrare in contatto con gli utenti insoddisfatti e capire quale sia stato il problema del servizio offerto, prima che la recensione sia online.
Cosa sono le recensioni certificate
Sulla nostra piattaforma di raccolta recensioni gli eCommerce possono contattare, impostando delle automazioni direttamente dalla nostra piattaforma o sul plugin installato, i clienti che hanno acquistato dei prodotti.
In questo caso gli utenti sono sollecitati e se dovessero reagire alla richiesta recensendo l’eCommerce in questione, la recensione sarà certificata, sempre se rispetterà i parametri che ne consentono la pubblicazione.
Come gestire le recensioni clienti
Vediamo nel dettaglio come sfruttare tutto il potenziale delle recensioni:
Come gestire le recensioni di un e-commerce
Il metodo migliore è affidarsi a una piattaforma di gestione delle recensioni. Attraverso questi software gli eCommerce possono facilmente interagire con i clienti, rispondendo sia alle recensioni positive che alle recensioni negative e di conseguenza aumentando visibilità e credibilità.
Da un'unica piattaforma gli eCommerce possono quindi monitorare le statistiche attinenti, fidelizzare i clienti attraverso l'interazione costante con essi ed esporre le recensioni direttamente sul proprio sito.
Inoltre molte piattaforme, tra cui la nostra, permettono di importare sul proprio eCommerce le recensioni provenienti anche da altri siti, raccogliendole tutte su una sola pagina dedicata.
Come integrare le recensioni in un sito e-commerce
È possibile integrare le recensioni sul proprio eCommerce in due modi: attraverso il plugin di eShoppingAdvisor o dall'area riservata sul nostro portale. Nel primo caso il plugin permette di inserire i badge contenenti le recensioni in qualsiasi pagina dell'eCommerce attraverso una funzionalità Drag&Drop. Il software è dotato di un'interfaccia estremamente intuitiva e offre l'impossibilità di visualizzare un'anteprima antecedente alla pubblicazione.
La seconda opzione è altrettanto intuitiva, bisogna accedere all'area riservata dell'eCommerce, scegliere tra le varie grafiche dei Badge proposti e copiare il codice indicato sul proprio CMS seguendo le istruzioni dettagliate.
Come aumentare le recensioni su un e-commerce
Un utente lascia le recensioni solo se la sua esperienza di acquisto è molto positiva o molto negativa.
Per ricevere recensioni positive è quindi fondamentale rendere l’esperienza dell’utente accattivante. Potresti proporre un packaging particolare, creare dei messaggi personalizzati per i clienti, aggiornare il cliente sullo stato della consegna, quindi curare i particolari per rendere l’esperienza dei consumatori unica.
Grazie alle piattaforme di raccolta delle recensioni hai anche la possibilità di contattare i clienti per chiedergli di recensire i prodotti acquistati.
Potresti però ricevere anche recensioni negative, nel caso dovessi commettere degli errori, cosa che può capitare a tutti. Come abbiamo detto prima è importante saper rimediare e rispondere correttamente alle critiche.
Le piattaforme per gestire le recensioni
Oggi gli eCommerce possono trovare sul mercato soluzioni professionali per raccogliere e gestire le recensioni clienti.
Queste piattaforme offrono un servizio che richiederebbe costi di sviluppo notevoli, normalmente inaccessibili alla maggioranza degli eCommerce. Ma soprattutto consentono agli eCommerce Manager un accesso unico dove gestire in modo completo la propria reputazione online.
Il mercato propone una vasta scelta, ma quali sono le migliori piattaforme di raccolta recensioni? In questa sezione analizzeremo i player più importanti del mercato.
Migliori piattaforme di recensioni: quale scegliere?
Le piattaforme di raccolta recensioni più note in Italia sono: eShoppingAdvisor, TrustPilot, Trusted Shops, Feedaty e Recensioni Verificate. Ogni piattaforma offre servizio completo di raccolta e pubblicazione delle recensioni.
eShoppingAdvisor è una piattaforma di raccolta recensioni dedicata ai piccoli e medi eCommerce. Offre soluzioni a prezzi competitivi e vantaggiosi, create con il fine di far crescere anche le realtà online più piccole.
eShoppingAdvisor fornisce servizi mirati a far aumentare la reputazione online, la visibilità e la credibilità degli eShop, affiancando ad essi un servizio di assistenza dedicata.
Le caratteristiche distintive di eShoppingAdvisor
Motore di ricerca
Focus
Validazione
Foto e video recensioni
Valori di dettaglio
Recensioni negative
Abbonamenti
SMS e WhatsApp
Coupon
Ecommerce Registrati
Ecommerce con prodotti
Ecommerce valutati
Prodotti sul motore di ricerca
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Ogni nostro visitatore è un reale potenziale cliente per il tuo ecommerce.
Il pubblico di eShoppingAdvisor è costituito da persone che desiderano trovare i migliori prodotti e gli eshop più affidabili per acquistare online in totale sicurezza.
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Domande frequenti
Il miglior modo di verificare l'affidabilità di un sito è consultare le recensioni. Le testimonianze di chi ha già sperimentato un prodotto sono indicatori fondamentali per chiunque si approcci per la prima volta a un eCommerce. A livello mondiale le recensioni sono tra i primi tre "driver" di acquisto, scelte dal 33.5% degli acquirenti online.
