Gentile Giancarlo, mi rammarica molto leggere la tua recensione negativa. Mi rendo perfettamente conto che la spedizione abbia subito un ritardo rispetto alle tempistiche standard, tuttavia - proprio perché noto a monte - il ritardo è stato comunicato con largo anticipo. Nello specifico il 16/11 abbiamo comunicato che le scatole panettone sarebbero state affidate al corriere nella settimana 04-10/12, e tale data è stata rispettata poiché abbiamo spedito il 07/12. In merito alla difettosità segnalata, la nostra prassi aziendale è che, laddove ci venga segnalato un difetto della merce, troviamo sempre la soluzione idonea per il cliente (es. sconto sulla fornitura/ristampa/abbuono su prossima fornitura), tuttavia non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione da parte tua (nemmeno a seguito di esplicita richiesta), per cui non abbiamo potuto provvedere a risolvere il problema. Infine, mi spiace leggere un giudizio estremamente negativo in relazione all'assistenza clienti poiché non è mai mancata risposta da parte del nostro staff pronto a fornire tutte le informazioni richieste. Spero che potremo avere in futuro la possibilità di collaborare ancora, come avevamo già fatto in passato, con vostra soddisfazione.