Come scrivere una recensione, anche con foto e video: ecco lo schema in 5 punti per condividere la tua opinione
Le recensioni online con foto e video sono fondamentali sia per i clienti che per le aziende. Scopri come scrivere una recensione efficace e condividere al meglio la tua opinione su un acquisto con i nostri consigli pratici.
Leggi i nostri consigli su come scrivere recensioni positive (o negative) e insieme ad alcuni esempi di recensioni ben scritte, arricchite anche da foto e video. Come scoprirai nell’articolo di oggi, le recensioni sono molto importanti sia per i clienti che per le aziende: grazie a queste indicazioni, imparerai, anche attraverso esempi concreti, lo schema per lasciare il feedback ideale.
Perché scrivere bene le recensioni è importante?
Se acquisti spesso tramite eCommerce, è molto probabile che prima di procedere tu legga le opinioni dei clienti sui negozi online.
L’azienda è seria, trasparente e si impegna nel rispondere alle esigenze dei propri clienti oppure è solita truffare i clienti? Come funzionano le spedizioni, quanto costano e in che modo viene applicato il diritto di recesso? Si tratta di alcuni interrogativi che, di solito, si pongono le persone prima di un acquisto sul web.
Noi di eShoppingAdvisor.com diamo risposta a queste ed altre domande, offrendo la possibilità di fornire un’opinione (sempre verificata) sugli eShop.
Leggere le opinioni, specie se esaustive, aiuta i futuri acquirenti a farsi un’idea sugli eCommerce.
Un utente, dopo aver esaminato le recensioni sul negozio, può decidere consapevolmente se concludere o meno un acquisto: basandosi sulle esperienze reali dei clienti, è possibile scegliere a quali negozi affidarsi e quali invece scartare perché poco raccomandabili.
Non a caso la Guida sicura per gli acquisti on line della Polizia postale inserisce, tra i numerosi consigli, quello di leggere sempre i feedback degli acquirenti.
Anche i negozi online possono trarre vantaggio dalle recensioni, sia dalle recensioni positive che da quelle negative: scrivendo un feedback positivo, aiuti l’e-commerce a migliorare la sua reputazione e fornisci indicazioni sulla sua affidabilità ai potenziali clienti. Qualora la tua opinione fosse negativa (può capitare), condividendola con l’eCommerce, gli offri l’opportunità di migliorarsi e di farti cambiare idea. I feedback, spesso, migliorano la reputazione online degli eShop e, più in generale, li rendono noti agli utenti del web.
Come scrivere una buona recensione: segui i nostri 5 punti.
1) Non essere troppo sintetico: scrivi una recensione dettagliata per motivare il tuo giudizio.
A nessuno interessa leggere “Belle scarpe” o “Ottimo smartphone e spedizione veloce”. Una recensione utile deve essere minuziosa e spiegare alle altre persone il perché del tuo giudizio positivo (o negativo). Chi legge feedback sugli e-commerce lo fa perché vuole conoscere preventivamente cosa aspettarsi dal servizio e perché vuole decidere se acquistare da un negozio online piuttosto che da un altro.
Se scrivi una recensione striminzita e carente di dettagli, le altre persone non capiranno il perché del tuo giudizio e non sapranno se servirsi da quel determinato e-commerce oppure no.
Ok, non devi scrivere un romanzo, ma qualche dettaglio in più non fa male a nessuno!
Guarda, ad esempio, cos’ha scritto Lara riguardo il negozio Manidifata.it:
Questa cliente di Manidifata ha scritto una recensione dettagliatissima che includeva i seguenti elementi:
- La facilità di acquisto online.
- I tempi di consegna.
- La qualità dei prodotti.
Per essere ancora più chiara avrebbe potuto esordire con la tipologia di prodotti acquistati, o aggiungere alla sua recensione anche una foto o, ancora meglio, un video dei prodotti acquistati! Ricorda, inoltre, di dire la tua sul servizio clienti se ne hai usufruito.
Leggi anche: Recensioni online e food delivery: l’importanza della credibilità in epoca di crisi per sapere come aiutare i negozianti che operano nel food delivery in particolare in questo periodo di crisi!
2) Dai ampio spazio alle valutazioni sull’assistenza alla clientela.
Qualora avessi ricevuto assistenza dagli operatori del servizio clienti, scrivilo nella tua recensione descrivendo l’aiuto ricevuto in maniera minuziosa. Gli altri consumatori desiderano sapere come agisce un e-commerce in caso di disguido o in caso di difficoltà dei consumatori, dunque non essere avaro con le parole dedicate al servizio clienti!
Prendi esempio da questo consumatore (cercando però di essere più specifico anche per quanto riguarda gli altri campi, senza concentrarti esclusivamente sull’assistenza):
3) Fornisci all’e-commerce eventuali critiche costruttive.
I feedback dei clienti sono preziosi per i negozi online, in quanto possono trarre spunto da eventuali suggerimenti e critiche per migliorare il loro servizio. Se avessi ricevuto un prodotto che presenta dei difetti, o non imballato correttamente, potresti mostrarlo al gestore dell’eCommerce tramite una foto o un video, così da evitargli di ripetere gli stessi errori in futuro. Se, invece, ad esempio scrivessi che mancano le descrizioni di alcuni prodotti nelle apposite pagine (schede prodotto) chi gestisce l’e-commerce potrebbe correggere questo errore e rendere il suo sito ancor più intuitivo e chiaro.
Prendi per esempio Umberto:
Nonostante abbia lasciato una recensione al 100% positiva (con una menzione particolare al servizio clienti) ha anche scritto che il sito risulta un po’ lento nella navigazione. La segnalazione o la lamentela di un cliente può essere un incentivo affinché il negoziante migliori il più possibile il sito web e affinché gli altri clienti non vivano lo stesso problema di Umberto.
Come puoi notare, chi gestisce il negozio online (Bottegasicana.com) ha risposto al secondo cliente ringraziandolo per il suggerimento, e probabilmente ha anche migliorato la velocità della piattaforma. Un suggerimento del genere è molto importante anche perché la velocità di un sito può migliorare – o peggiorare – anche il suo posizionamento su Google, dunque il negoziante è di sicuro stato sincero nel suo ringraziamento.
Sai che le recensioni sono ancor più importanti in questo periodo di emergenza? Leggi il seguente articolo per saperne di più: Recensioni online al tempo del Lockdown: così puoi aiutare i piccoli e-commerce nella lotta contro i giganti della rete
4) Segnala eventuali vantaggi per i clienti, sconti e promozioni.
Registrarti a eShoppingAdvisor.com ti offre numerosi vantaggi, tra cui quello di poter riscuotere coupon sconto da utilizzare negli e-commerce nostri partner. Nello specifico, per accumulare punti per sbloccare i coupon devi semplicemente scrivere delle recensioni certificate (1 punto) o verificate (0,25 punti).
Le recensioni certificate dimostrano di esser state scritte in seguito a un reale acquisto: puoi certificare i tuoi feedback sulla nostra piattaforma allegando una prova d’acquisto oppure scrivendo la tua opinione direttamente dopo aver cliccato sul link di invito a recensire che ti inviano gli e-commerce. Le recensioni spontanee e che non presentano una prova d’acquisto sono invece recensioni verificate (perché analizzate e approvate dal nostro team prima della pubblicazione).
Questa premessa per dirti che molti utenti di eShoppingAdvisor.com scrivono quando acquistano da un e-commerce utilizzando uno sconto riscosso con il nostro programma coupon: si tratta di un’informazione estremamente utile per i futuri clienti, i quali conosceranno l’opportunità di utilizzare questi bonus!
Ecco, di seguito, una recensione da cui puoi prendere spunto a tal proposito:
5) Fornisci dettagli utili per gli altri consumatori.
Alcuni siti web offrono servizi particolari, ad esempio la vendita di Software e Product Key per programmi come Microsoft Office. Non per tutti è intuitivo comprendere come funziona l’installazione di pacchetti di questo genere, in quanto gli e-commerce del settore non sono tanti!
Qualora ti capitasse di acquistare da un sito “particolare”, che non prevede la ricezione di un pacco a domicilio ma magari l’invio di un link via e-mail, ecco cosa potresti scrivere:
Prendi spunto da salvo e fornisci informazioni utili alle altre persone che magari, prima di acquistare, si fanno molte domande sul funzionamento di un sito e sulla vendita di prodotti e servizi online.
Per aggiungere altri dettagli utili arricchisci la tua esperienza d’acquisto aggiungendo fino a 4 foto e 1 video, con upload direttamente da smartphone o da computer. Ogni utente apprezza le recensioni corredate da foto e video, perché in grado di chiarire qualsiasi dubbio sul potenziale acquisto, come solo l’evidenza oggettiva può fare, spesso infatti le sole foto caricate nella vetrina degli eCommerce sono belle ma non raccontano, né spiegano. Il lettore della recensione, inoltre, sarà doppiamente coinvolto: tutti guardiamo il video e poi leggiamo, no? 😉
“Quel cellulare sarà troppo grande per la mia mano?”… Basta una foto!
“È davvero conveniente questo aspirapolvere ma sarà davvero silenzioso come dicono?” Hai letto opinioni discordanti, e non riesci a deciderti. Invece di perdere tempo a cercare altrove, guarda un video.
5+1) Come pubblicare un’ottima foto o video recensione
Tutti noi storciamo il naso quando ci imbattiamo in una foto scura e sfocata sul web e dentro di noi (quasi tutti) ci domandiamo: “come fidarsi se non si vede nulla?” Laddove tutti ci aspettiamo una foto che rappresenti realmente un prodotto, spesso troviamo esempi che invece che chiarire un dubbio, ne creano altrettanti. Perché? Vediamo come pubblicare una foto o video recensione, novità in esclusiva assoluta su eShoppingAdvisor, in modo tale che possa essere veramente utile e oggettiva.
- Nel video elenca pro e contro, concentrati sul packaging, sull’estetica, sui materiali e sulla qualità del prodotto in generale;
- Se possibile, usa uno sfondo neutro quando scatti una foto o registri un video, anche il tavolo della tua cucina andrà benissimo!
- Assicurati che la stanza sia ben illuminata, la foto o il video devono essere chiari affinché si possano notare tutti i dettagli e il colore del prodotto acquistato;
- Fai lo zoom o riprese mirate sulle caratteristiche fondamentali, sui dettagli che per te è importante far notare agli altri utenti;
- Focalizzati sugli elementi che ti hanno colpito particolarmente – nel bene e nel male
- Riprendi il prodotto da varie angolazioni per una recensione a 360°;
- Cerca di tenere l’inquadratura più ferma possibile per avere un risultato nitido e ben definito;
Se il prodotto va testato, assicurati di farlo 2 o 3 giorni prima di pubblicare la tua recensione, altrimenti puoi farlo anche appena arrivato il pacco!
Come scrivere la recensione perfetta: il giudizio finale sulla tua esperienza
Indica, ad esempio, se consiglieresti il negozio e se acquisteresti nuovamente. Fornisci informazioni utili e precise per aiutare altri acquirenti a valutare il negozio. Ecco alcuni consigli per scrivere una recensione efficace per un eCommerce:
- Evita generalizzazioni: includi tutti i dettagli rilevanti e cerca di metterti nei panni del lettore.
- Descrivi eventuali problemi e come sono stati risolti: ad esempio, “La spedizione era in ritardo, ma il negozio ha contattato il corriere e risolto il problema, rimborsandomi le spese di spedizione.”
- Esamina ogni fase del processo d’acquisto: raccontare tutta la tua esperienza aiuterà il negozio a migliorarsi e darà più informazioni utili agli acquirenti.
Questo approccio rende la tua recensione più completa e utile sia per i futuri clienti che per il negozio stesso.
Adesso hai uno schema completo per scrivere la recensione perfetta, insieme ad esempi utili per comprendere ogni step: Metti subito in pratica le indicazioni che hai appreso qui, ed iscriviti ad eShoppingAdvisor.com, è semplicissimo. In seguito alla registrazione, potrai scrivere una recensione personale e condividere la tua esperienza con gli altri utenti.
