Come conquistare la fiducia dei clienti in 5 semplici mosse

Come guadagnare la fiducia online e creare una schiera sempre più folta di clienti? Scopri tutti i consigli per il tuo ecommerce.

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Fiducia online: ecco come costruirla

Vorresti guadagnare meglio con il tuo eshop ma non sai come fare? Sappi che la fiducia online è uno dei fattori fondamentali per il tuo Business, insieme ad altri come il posizionamento sui motori di ricerca, la brand awareness e la brand reputation.

Conquistare la fiducia dei clienti sul web non è sicuramente semplice, specialmente perché Internet pone una certa distanza tra il negozio online ed i potenziali acquirenti.

Il trucco per costruire un buon rapporto di fiducia è quello di eliminare il più possibile questa distanza. Dovresti dunque farti conoscere meglio dai visitatori del tuo ecommerce, comunicare con loro e trasmettergli affidabilità e professionalità.

Ti stai forse chiedendo come fare?

Sei fortunato: oggi vogliamo consigliarti 5 mosse, che puoi mettere in pratica fin da subito, per conquistare la fiducia online della clientela ed incrementare così i tuoi guadagni.

Guadagnare la fiducia online – mossa #1: Monitora le recensioni e fornisci una risposta a tutte.

Il primo passo per guadanarti la fiducia dei clienti è quello di rispondere sempre alle recensioni online, sia positive che negative.

Per le prime basta un ringraziamento affettuoso (evita i messaggi predefiniti perché i clienti potrebbero accorgersene).

Per le recensioni negative dovrai metterci un po’ più di impegno, specialmente perché il tuo obiettivo dovrà essere quello di mitigare il malcontento del cliente. Ricorda sempre di utilizzare la seguente formula: scuse – gentilezza – ricerca di una soluzione.

Vuoi sapere nel dettaglio come approcciarti con un cliente insoddisfatto del tuo servizio o dei tuoi prodotti? Leggi il seguente articolo: “Le 3P che trasformano le recensioni negative in un vantaggio”.

Rispondere alle recensioni contribuisce a ridurre la distanza tra te e le persone che stanno dietro lo schermo.

Gli utenti che leggono le valutazioni e le risposte hanno inoltre la dimostrazione di un servizio clienti attento e sempre disponibile.

Sai che l’iscrizione ad eShoppingAdvisor.com ti consente di chiedere recensioni ai tuoi clienti e di rispondere ad ogni valutazione sul tuo eshop? E questi non sono gli unici vantaggi della registrazione: clicca qui per scoprirli tutti!

Guadagnare la fiducia online – mossa #2: Pubblica le recensioni sul tuo eshop.

Se mostri le recensioni dei clienti agli utenti del tuo sito dimostri di non aver alcun motivo per nasconderle.

Pubblicare le valutazioni (meglio se con un widget interattivo e provenienti da un sito di recensioni esterno – e dunque imparziale -, come eShoppingAdvisor.com) è sintomo di trasparenza nonché disponibilità alle critiche della clientela.

Vuoi sapere nei dettagli come pubblicarle in modo ottimale, al fine di offrire un’ottima esperienza utente? Leggi il seguente articolo: “Recensioni: perché è importante raccoglierle e come mostrarle al meglio sul tuo sito”!

Guadagnare la fiducia online – mossa #3: Scrivi contenuti utili per i tuoi clienti.

A questo proposito puoi aprire un blog aziendale (qui ti spieghiamo come iniziare) e scrivere articoli dettagliati sui tuoi prodotti e/o sui tuoi servizi.

Scrivere contenuti utili contribuisce a conquistare la fiducia online dei clienti. Infatti il potenziale acquirente può trovare risposte alle sue domande leggendo gli articoli. Dopo la lettura, in genere, si sente rassicurato e pronto per l’acquisto.

Ecco qualche consiglio sulla scrittura dei contenuti:

• Scrivi prima di tutto un calendario editoriale, basandoti soprattutto sulle ricerche degli utenti e sugli articoli dei tuoi concorrenti. Il calendario editoriale ti permette di pubblicare regolarmente e di organizzarti al meglio.
• I testi devono essere interessanti, scritti in maniera corretta e possibilmente ottimizzati in ottica SEO.

Non sai cosa sia la SEO? Te lo spieghiamo nel seguente articolo: “Posizionamento sui motori di ricerca: I 3 pilastri per un posizionamento sempre al top”.

• Evita i copia e incolla da altri siti: Google in genere penalizza i contenuti duplicati, i quali raramente finiscono in alto sulle pagine dei risultati (SERP).
• Evita anche di copiare contenuti scritti in un’altra lingua e tradotti con Google Translate (spesso i testi tradotti presentano una forma ed una grammatica scorrette).

Guadagnare la fiducia online – mossa #4: Realizza video riguardanti il tuo eshop, il suo funzionamento ed i prodotti o i servizi offerti.

Realizzare e pubblicare dei video contribuisce a ridurre la barriera tre l’eshop ed il cliente e a guadagnare fiducia online.

In questi video dovresti (possibilmente) mostrare il tuo volto.

Il viso di una persona e la comunicazione non verbale rassicurano i potenziali acquirenti, i quali possono capire di non avere a che fare con un negozio fantasma o un sito truffa.

Per migliorare la tua immagine aziendale dovresti realizzare dei video professionali, nonché organizzare preventivamente quanto dirai durante le riprese.

Vuoi sapere cosa fare dopo averli girati?

Beh, tantissime cose. Ecco qualche esempio:

• pubblicali su Youtube e su altre piattaforme di raccolta video
• condividili sui social network come Facebook e Instagram e, com’è ovvio, sul tuo sito
• inviali come newsletter ai clienti

A proposito di video, vuoi qualche consiglio per utilizzarli come annunci pubblicitari? Leggi il seguente articolo: “Digital marketing: Come trasformare le recensioni in annunci pubblicitari efficaci!”.

Guadagnare la fiducia online – mossa #5: Presta particolarmente attenzione al Servizio Clienti

Il Servizio Clienti è fondamentale per un negozio online: i visitatori dell’eshop dovrebbero rivolgersi ad operatori competenti, gentili e pronti alla risoluzione.

Ecco di seguito 3 regole principali su questo servizio che, se rispettate, contribuiscono a costruire e rafforzare la fiducia online:

1. Orari ben visibili: se non l’hai ancora fatto implementa una sezione Assistenza Clienti nel tuo eshop e fornisci degli orari precisi e chiari.
2. Varietà dei contatti: un cliente, in genere, si sente più sicuro se può contattare il servizio di assistenza in diversi modi (social network, email, whatsapp…).
3. Pronta assistenza: se scrivi degli orari devi rispettarli. Un servizio clienti che non risponde può instillare dei dubbi (generalmente sulle truffe) nell’acquirente.

Fidati di noi e rispettale tutte!

Conclusioni

Guadagnare la fiducia online è un lavoro che prevede il rispetto per il cliente e l’adattarsi alle sue esigenze.

Per conquistare la fiducia degli utenti dovrai principalmente metterti nei loro panni e chiederti di cosa hanno bisogno, cosa può farli sentire coccolati ma soprattutto quali comportamenti li fanno sentire rispettati.

Ora puoi seguire le 5 mosse per ottenere fiducia sul web: inizia subito con la risposta e la pubblicazione delle recensioni ed iscriviti ad eShoppingAdvisor.com!

Per sapere di più sui nostri servizi guarda il seguente video: