Intervista agli eshop: il team di Versione-Completa, ecommerce di software per Windows e Mac, ci parla della sua esperienza con eShoppingAdvisor.com.
Intervista agli eshop: perché abbiamo scelto Versione-Completa?
Se gestisci un e-commerce avrai probabilmente sentito parlare delle recensioni e dell’attenzione per il cliente come pilastri fondamentali per godere di un’ottima reputazione online.
Noi di eShoppingAdvisor.com supportiamo fortemente gli eshop che lavorano su questi pilastri, tant’è che abbiamo deciso di intervistarli e diffondere il loro modo di approcciarsi alla clientela.
Uno dei negozi online in questione è proprio versione-completa.it: l’azienda offre software per Windows e Mac a prezzi competitivi, inviando i codici di attivazione e i link per il download via email.
I clienti possono dunque ricevere e scaricare il proprio software in pochi minuti e, se lo desiderano, ricevere a casa la guida all’installazione su DVD o chiavetta USB.
Ma il fatto che Versione-Completa sia un’azienda di prodotti digitali non significa che la sua attenzione per la clientela sia esigua.
Anzi: il suo Servizio Clienti è molto efficiente nonché tra i più attivi su eShoppingAdvisor.com. I clienti, in particolare quelli in difficoltà, ricevono puntualmente risposta alle loro recensioni.
Hai già effettuato l’iscrizione su eShoppingAdvisor.com? Se la risposta è no, procedi subito! Poter rispondere alle recensioni non è l’unico vantaggio dato dal nostro servizio.
Clicca qui per saperne di più!
E ora entriamo nel vivo dell’articolo: di seguito troverai la nostra intervista al team di versione-completa.it, in cui ci parlerà della sua esperienza con eShoppingAdvisor.com.
1) Parlaci di versione-completa.it: com’è nata la vostra azienda?
L’idea di poter offrire al cliente un software economico senza un processo complicato di ordinazione ci è arrivata nel 2016.
Abbiamo iniziato su piccola scala e abbiamo inizialmente offerto i sistemi operativi Microsoft Windows.
Oggi offriamo anche software antivirus oltre a tutti i prodotti Office.
Il nostro negozio online è presente nei seguenti Paesi:
- Italia
- Germania
- Austria
- Svizzera
- Francia.
Quest’anno approdiamo anche in Spagna e Polonia, e ad oggi contiamo quasi 250.000 clienti soddisfatti in Europa.
2) Il vostro e-commerce è “differente”: non offre prodotti fisici bensì software. Qual è stata la risposta della clientela?
La risposta dei nostri clienti è semplicemente positiva.
I clienti sono molto soddisfatti del nostro supporto, ma anche della velocità e della gestione dei processi di ordinazione.
Soprattutto i clienti aziendali apprezzano molto il nostro negozio.
3) Perché avete scelto di utilizzare eShoppingAdvisor?
eShoppingAdvisor.com offre l’opportunità di crescere più velocemente grazie alla sua autonomia e popolarità.
Allo stesso modo, possiamo rispondere ai commenti e alle recensioni dei clienti direttamente e individualmente per migliorare costantemente il nostro servizio e migliorarlo.
4) Quali vantaggi avete riscontrato nell’utilizzo del nostro servizio? Ci sono degli aspetti di eShoppingAdvisor che avete particolarmente apprezzato?
La grande portata e il modo facile e veloce per valutare il nostro negozio.
5) versione-completa.it è tra i negozi più attivi sulla nostra piattaforma. Quanto sono importanti per voi le opinioni dei clienti?
Viviamo secondo la raccomandazione dei nostri clienti: l’opinione del cliente è la più importante per noi.
Apprezziamo lodi e critiche e siamo lieti di accettare suggerimenti per migliorare il nostro negozio e cercare di implementarli il prima possibile.
NdR: le recensioni negative, gran parte delle volte, possono essere interpretate come critiche costruttive.
Guarda il nostro video a riguardo!
6) Rispondete sempre alle recensioni negative: come mai?
Riteniamo che le recensioni negative non dovrebbero essere lasciate senza commenti, ma che sia necessario prestare attenzione anche a queste recensioni.
Soprattutto se qualcosa non ha funzionato come voleva il cliente.
Solo così abbiamo l’opportunità di aiutare il cliente e ricevere un’opinione positiva.
7) Perché, secondo voi, un e-shop dovrebbe raccogliere e mostrare i feedback dei clienti?
I negozi online devono, tra le altre cose, dimostrare la propria serietà.
Cosa potrebbe esserci di meglio che avere i propri clienti, molto soddisfatti, che parlano da soli?
Le buone recensioni sono la pietra angolare di un negozio online di successo oggi.
8) Ulteriori consigli per gli altri e-commerce?
È importante ascoltare il cliente e dargli la sensazione di poter partecipare al proprio negozio online.
Ogni singola valutazione dovrebbe essere presa sul serio e le misure appropriate ampliate per ottenere il massimo dalle recensioni.
Ringraziamo il Team di Versione-Completa per la gentile intervista, e ora passiamo alle conclusioni!
Perché prendere esempio dagli eshop più attivi su eShoppingAdvisor.com
Come hai potuto leggere da questa intervista, gestire correttamente le recensioni è indispensabile per un eshop di successo.
Le opinioni dei clienti soddisfatti del tuo servizio sono la riprova sociale per eccellenza: i potenziali acquirenti, leggendo i feedback positivi, si convincono ad acquistare.
Sai che è preferibile avere tantissime recensioni, tra cui anche qualcuna negativa, piuttosto che poche recensioni tutte positive? Leggi il nostro articolo per scoprire come mai: “Recensioni online: più ne hai più guadagni“!
Anche le recensioni negative non sono da sottovalutare. Come ha affermato il team di versione-completa.it, è necessario gestirle per i seguenti motivi:
- migliorare il servizio del negozio online
- aiutare i clienti e trovare una soluzione al loro problema
- ottenere delle recensioni positive quando le difficoltà e i fraintendimenti vengono risolti
I feedback, sia positivi che negativi, sono quindi indispensabili per costruire un rapporto di fiducia con gli stessi consumatori.
È dunque opportuno richiederli ad ogni cliente, ma sappiamo bene che farlo manualmente sarebbe pressoché impossibile.
Proprio per questo uno dei principali servizi offerti agli iscritti di eShoppingAdvisor.com è l’invito automatico a recensire: i clienti ricevono una mail o un SMS e, cliccando sul link in allegato, possono scrivere in modo semplice e veloce un’opinione sul tuo eshop.
La recensione sarà esaminata dal nostro team preposto e, in seguito all’approvazione, contrassegnata come “certificata”.
Vuoi scoprire tutti i vantaggi del nostro servizio e scegliere il piano perfetto per il tuo ecommerce? Contattaci subito!
