Frase in evidenza
“Quindi assolutamente, le recensioni servono.”
La storia
Elena ha conosciuto eShoppingAdvisor tramite l’agenzia che segue il loro sito. Per lei le recensioni sono “fondamentali”: “Nel nostro settore moltissimi siti vendono prodotti, anche gli stessi nostri prodotti”. Il cliente vuole leggere recensioni positive “sul tempo di consegna, sull’autenticità del prodotto, del marchio”.
La fiducia si costruisce prima dell’acquisto. “Qualcuno ci scrive anche su WhatsApp prima di acquistare, per essere sicuro che ci sia qualcuno dietro.” Capelli24 vende prodotti di un certo costo e di marchi importanti, e i clienti vogliono accertarsi che sia un rivenditore autorizzato.
Il servizio clienti
La collega Caterina racconta cosa apprezzano di più: “Avere la possibilità di confrontarsi con qualcuno, avere un referente che ci risponde se abbiamo qualche problema”. Nei problemi tecnici, come plugin e migrazioni, Elisa del customer care “è sempre stata disponibile” e ha trovato le soluzioni insieme al loro tecnico.
Quindi assolutamente, le recensioni servono.
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