Mimini Casa

Risposta di miminicasa.it

Gentile cliente, La ringraziamo per il tempo che ha voluto dedicare nel condividere la sua opinione con gli altri utenti. Ci spiace però leggere una recensione così negativa e imprecisa, che ci accusa di superficialità e di poca attenzione verso i nostri clienti. Riteniamo doveroso dunque raccontare pubblicamente nel dettaglio quanto accaduto affinché il lettore possa comprendere che si è trattato di una sua negligenza al momento del ritiro dei pacchi e non di una nostra mancanza. 1) In data 29 ottobre ha comprato ben 6 oggetti voluminosi pagando una spedizione di 100,00 euro (ricordiamo che i costi di spedizione dipendono dal numero degli oggetti e dal loro peso e dimensione). Al momento dell’ordine ha anche usufruito di un’ottima promozione che le ha permesso di risparmiare ben 50,00 Euro sul suo ordine totale. 2) In data 7 novembre alle ore 10:30 del mattino ha ritirato la merce. 3) Dopo più di un'ora dal ritiro (11:40) ha contattato il nostro supporto clienti tramite Whatsapp segnalando che uno dei 6 prodotti comprati era rotto (gli altri erano sani e perfetti). Dopo soli 4 minuti il nostro customer service ha risposto al suo messaggio chiedendole delle fotografie della merce danneggiata. Dalle immagini inviate da lei stessa era possible notare ad occhio nudo che un solo imballo presentava lacerazioni profonde avvenute in fase di trasporto (o consegna) che hanno provocato la rottura dello specchio al suo interno (per la cronaca: non sarebbe bastata la scritta “Fragile” sull’imballo). 4) Il giorno stesso della sua segnalazione, il nostro servizio clienti ha richiesto una copia della bolla di consegna al corriere. 5) Nei giorni successivi abbiamo ricevuto (e inoltrato anche a lei) copia della bolla di consegna del corriere. Nel documento si legge chiaramente “Delivered in good condition”. Non è presente alcuna segnalazione di danni al momento del ritiro né si legge la richiesta di ritiro con riserva per verifica successiva. Ciò ha fatto sì che la nostra assicurazione stipulata col corriere decadesse, impedendoci così di poter effettuare un eventuale rimborso dell'oggetto danneggiato o la spedizione di uno nuovo. Pertanto nessuna responsabilità o colpa può essere imputata a noi ma bensì al corriere ("che è scappato senza farle firmare nulla", cit) e a lei che - ingenuamente - si è fidata delle parole del corriere omettendo di segnalare il danno al momento del ritiro sul palmare del trasportatore. 6) Ad ogni modo in data 24 novembre è stata ricontattata su Whatsapp dal nostro customer service per spiegarle l'acceduto e per omaggiarla di un buono regalo da 25,00 Euro, seppur non dovuto, che ha però rifiutato. Siamo molto amareggiati del suo comportamento ingiusto e per niente corretto nei nostri confronti, nonché della recensione negativa. Abbiamo fatto del nostro meglio per cercare di risolvere la sua situazione ma non abbiamo alcuna responsabilità su quanto accaduto al momento della consegna della merce in cui non eravamo presenti. Ringraziandola nuovamente per aver comprato da noi Cordiali saluti Lo staff di Mimini Casa