Buongiorno aljsia, ci spiace apprendere del disguido: purtroppo non avendo indicato un numero d'ordine non siamo riusciti a rintracciarti tra i nostri clienti. Abbiamo anche cercato tra i nostri ordini il tuo nominativo ma non è stato trovato: se sei autentica, e non sei un bot di quale concorrente o altro, ti chiediamo di inviarci una mail con il tuo nome ed il riferimento dell'ordine in modo tale da poter verificare la situazione e trovare una soluzione al problema segnalato. La soddisfazione del cliente viene prima di tutto! Team assistenza clienti

Gent.ma Daniela, siamo spiacenti del disguido incontrato e segnalatoci. Come riportato nella mail che le abbiamo inviato, e della quale riportiamo il testo, ci sembra che la segnalazione che riporta non corrisponda alla reale e completa situazione riscontrata, per la quale ci siamo adoperati in totale e completa trasparenza per cercare di trovare una soluzione che la potesse soddisfare a pieno. Le rinnoviamo comunque l'invito a prendere contatto con la nostra assistenza in modo tale da verificare nel dettaglio eventuali parametri od operazioni non conformi durante l'installazione e/o l'utilizzo dei prodotti e per riscattare comunque il codice voucher riservatole. "I prodotti in uscita vengono testati nella loro funzionalità ed integrità. E’ capitato che in alcune occasioni i prodotti ricevuti fossero andati danneggiati nel trasporto e che all’apertura il prodotto presentasse delle perdite di toner: a fronte delle segnalazioni siamo prontamente intervenuti con apertura di RMA per la gestione della pratica di reso. In questo caso però il prodotto, arrivato integro, ha rilasciato della polvere all’interno della stampante successivamente all'utilizzo: questo problema non sembra riconducibile alla situazione sopra elencata e le cause possono essere molteplici; da un inserimento non corretto dei prodotti stessi, ad una temperatura di fusione impostata sulla stampante non appropriata, dall’errato stoccaggio del prodotto (ordine di luglio 2024) in ambiente troppo caldo, troppo freddo o umido. Da un punto di vista tecnico, quello che possiamo suggerire a fronte della perdita di polvere all’interno della stampante è la semplice aspirazione della polvere del toner fuoriuscito: qualora il rullo sia “sporco” è possibile pulirlo con un panno, facendo attenzione a non toccare/graffiare il rullo con le mani perché questo produrrebbe dei problemi nell’impressione del toner sui fogli. Per quanto riguarda la garanzia: come le indicavamo qui sopra, la stessa copre i difetti di fabbricazione che però devono essere tali (e che sarebbero emersi in fase di apertura) non quelli causati da un errato utilizzo dei prodotti: comprendiamo comunque il disappunto ma purtroppo, nei confronti del produttore, per come sono state indicate le anomalie e per i sopra elencati punti, non siamo in grado di far valere una richiesta di apertura di RMA per la gestione del reso. Quello che possiamo fare è fornirvi un codice sconto da utilizzare su un eventuale prossimo acquisto. Restiamo in attesa di gentile riscontro e con l’occasione porgiamo cordiali saluti. Team assistenza clienti"