Recensioni non verificate: quali sono le differenze con quelle verificate?

Se leggi una recensione online, la prima domanda che probabilmente ti poni è chi l’abbia scritta davvero e con quale scopo. Ebbene, dietro questa domanda c’è proprio ciò di cui vogliamo parlare oggi, analizzando le differenze tra le recensioni verificate e le recensioni non verificate.

Andiamo con ordine. Una recensione verificata è una recensione scritta da un utente che ha effettivamente acquistato il prodotto o usufruito del servizio su quella piattaforma. La verifica avviene mediante un incrocio di dati come l’identità dell’acquirente, la conclusione effettiva dell’operazione, la data dell’acquisto e, in alcuni sistemi, anche la conferma della ricezione del prodotto. Solo dopo aver superato questi controlli, la recensione viene pubblicata e contrassegnata come verificata.

Ricordiamo inoltre che se l’e-commerce è integrato con eShoppingAdvisor tramite API, il processo è ancora più semplice. Tutte le recensioni lasciate dai clienti dell’e-commerce vengono infatti automaticamente certificate. La nostra piattaforma riceve infatti direttamente dall’e-commerce i dati relativi all’ordine e al consumatore, potendo così verificare che si tratti di un utente reale che ha effettuato un acquisto sul negozio online.

Nel caso invece di recensioni spontanee (cioè, quelle che non sono generate in seguito a un invio sui nostri sistemi), la recensione ottiene il bollino di “Recensione verificata” solamente se l’utente carica una prova d’acquisto valida, come ad esempio una fattura, una ricevuta o una conferma ordine.

Tutto ciò premesso, come puoi ben intuire, invece, una recensione non verificata è quella che può essere scritta da chiunque, indipendentemente dall’aver realmente effettuato un acquisto o meno. Attenzione, però. Questo non significa automaticamente che la recensione sia falsa. D’altronde, esistono utenti che lasciano feedback sinceri e veritieri anche senza che il sistema possa tracciarne l’acquisto. Tuttavia, è bene sottolineare come il rischio di manipolazione sia molto più alto di quello delle recensioni verificate.

Come riconoscere le recensioni verificate dalle recensioni non verificate?

Ora che sai qual è la differenza tra recensioni verificate e recensioni non verificate, forse ti stai chiedendo anche in che modo distinguere le prime dalle seconde.

Anche se ogni piattaforma può adottare dei sistemi specifici di verifica delle recensioni, ci sono quattro segnali ricorrenti che possono essere trovati un po’ ovunque. Abbiamo provato a schematizzarli:

1. Badge di verifica. Accanto al nome dell’utente compare un apposito badge o un’etichetta che informa dell’avvenuta verifica della recensione. Nel nostro sito, ad esempio, ogni recensione che proviene da un acquisto tracciabile riceve una marcatura specifica che la distingue visivamente da quella non verificata.
2. Livello di dettaglio. Le recensioni verificate di norma contengono informazioni molto più precise di quelle non verificate, come i tempi di consegna, la qualità dell’imballaggio, l’esperienza con il servizio clienti, le caratteristiche specifiche del prodotto. Le recensioni non verificate sono invece spesso più generiche, entusiastiche o molto negative, senza motivazioni chiare.
3. Coerenza temporale. Un altro indicatore che spesso tradisce le recensioni non verificate è la data. Un’ondata di recensioni positive tutte pubblicate nello stesso giorno o a distanza di pochi giorni, soprattutto se l’e-commerce è appena nato, è un segnale da approfondire.
4. Profilo dell’utente. Le piattaforme strutturate come la nostra permettono di vedere la storia dei recensori. Un utente che ha diverse recensioni, distribuite nel tempo e su prodotti diversi, è probabilmente più credibile di un utente che si posiziona agli estremi dello spettro delle recensioni, con una sola recensione negli anni o, magari, decine di recensioni in pochi giorni.

Perché le recensioni verificate sono migliori delle recensioni non verificate?

Come più volte abbiamo condiviso con tutti i nostri lettori, la fiducia è la leva più importante del commercio elettronico. D’altronde, quando un consumatore non può toccare con mano il prodotto, non può vederlo in un negozio fisico e non può conoscere il venditore di persona, non può che affidarsi a ciò che legge nel sito del seller e, soprattutto, alle esperienze altrui.

In questo contesto, una recensione verificata vale molto di più sia di qualsiasi scheda prodotto curata dal venditore stesso, che di qualsiasi recensione non verificata. Le motivazioni sono diverse.

Prima di tutto, un’azienda può scrivere recensioni false positive su sé stessa o recensioni negative sui concorrenti. Il sistema di verifica dell’acquisto è in grado di distinguere se chi lascia la recensione ha effettivamente acquistato o meno il prodotto, contrassegnando il suo feedback come non verificato. Un’etichetta che, agli occhi degli utenti, è certamente meno credibile di una recensione verificata.

Con un patrimonio di recensioni verificate alle spalle, inoltre, il punteggio medio di un prodotto o di un e-commerce tenderà a riflettere l’esperienza effettiva della clientela, tutelando il consumatore da fenomeni come il review bombing, una pratica in cui gruppi organizzati inondano in modo coordinato un sito di recensioni negative (o positive). I sistemi di verifica rendono invece questa tattica molto più difficile da attuare su larga scala.

Infine, si consideri che una recensione verificata ha più probabilità di contenere informazioni utili alla decisione d’acquisto. Dunque, minori giudizi generici e spesso frutto di percezioni legate all’entusiasmo o alla delusione post-ricezione dell’ordine, e più dettagli utili e specifici.

Come eShoppingAdvisor gestisce la verifica delle recensioni

Se ci conosci da diverso tempo, sai anche che eShoppingAdvisor è nato proprio per premiare le recensioni verificate, offrendo gratuitamente agli utenti un sistema di recensioni affidabile, trasparente e orientato alla tutela del consumatore finale.

Il nostro modello prevede infatti la raccolta di recensioni attraverso canali verificabili, con un processo che consente di distinguere le esperienze d’acquisto documentate da quelle non tracciabili. Le recensioni verificate vengono messe in evidenza con un’apposita etichetta e pesano maggiormente nella determinazione del punteggio complessivo dell’e-commerce.

Un approccio con cui non vogliamo escludere a priori le recensioni non verificate (che come abbiamo visto possono comunque contenere informazioni utili), ma con cui vogliamo dare al lettore tutti gli strumenti per valutare autonomamente il peso di ciascuna opinione nella giusta dimensione.

I nostri consigli per leggere correttamente le recensioni

Ora che abbiamo condiviso tutte le informazioni più importanti sulla differenza tra recensioni verificate e non verificate, ci piace fare un piccolo passo avanti. Qualsiasi sia la natura della recensione (verificata o meno), leggerla con un occhio critico è sempre la migliore difesa contro ogni rischio.

Ecco perché abbiamo riportato di seguito alcuni consigli pratici da tenere sempre a mente:

1. Non fermarti al punteggio medio. Un giudizio di 4,5 che è stato ottenuto come media ponderata di 8 recensioni ha un valore inferiore a un 4,5 che è stato costruito negli anni su 800 esperienze reali. Il volume e la distribuzione dei voti nel tempo sono indicatori che vale sempre la pena approfondire.
2. Leggi anche le recensioni negative. Le critiche specifiche e argomentate sono spesso più informative delle lodi generiche. Per questo motivo un e-commerce con qualche recensione negativa ben gestita è spesso più credibile di uno con il massimo dei voti.
3. Verifica le risposte del venditore. Un e-commerce che risponde alle recensioni negative in modo professionale e costruttivo dimostra una spiccata attenzione al cliente. Di contro, il silenzio o le risposte aggressive sono segnali negativi da tenere in considerazione.

Vuoi sapere se un e-commerce è affidabile prima di acquistare? Cerca il suo profilo su eShoppingAdvisor e leggi le recensioni verificate dei clienti reali!