Gentile Anna, ci dispiace che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative. Desideriamo però precisare che abbiamo regolarmente risposto alla sua e-mail e che la comunicazione è sempre avvenuta con toni educati e rispettosi, come da nostro consueto modo di operare. Ci dispiace quindi leggere che la risposta sia stata percepita come sgarbata, poiché non era assolutamente questa la nostra intenzione. Per quanto riguarda gli altri aspetti da lei segnalati, prenderemo in considerazione il suo feedback per verificare quanto accaduto e continuare a migliorare il nostro servizio. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.