PhoneShock

Une étoile, parce que je n'ai pas le choix

Une étoile, parce que je n'ai pas le choix. Ma sœur et moi voulions acheter deux iPhone 16 Pro et on nous a recommandé ce magasin. Vu les avis négatifs, c'était plutôt inutile et suspect. Nous avons appelé le magasin plusieurs fois et essayé de consulter leur site web, sans grand succès. Du coup, nous avons décidé d'aller sur place, mais malgré nos nombreuses sonneries, personne n'a ouvert, alors que le magasin est censé être ouvert jusqu'à 17h. Échec total.

J'ai acheté mon téléphone chez PhoneShock il y a deux ans

J'ai acheté mon téléphone chez PhoneShock il y a deux ans. Il fonctionne toujours comme au premier jour, même si je l'ai payé 200 € de moins. Il est arrivé en une semaine.

Tout était parfait, vendeurs sérieux et livraison ultra rapide

Tout était parfait, vendeurs sérieux et livraison ultra rapide. Très satisfaite.

Aucun support, aucune réponse, et malgré mes nombreux rappels...

Aucun support, aucune réponse, et malgré mes nombreux rappels envoyés depuis des mois, le site est totalement inaccessible depuis plusieurs semaines, faute de réponse de leur part. Je tiens également à signaler une violation du RGPD pour l'absence de réponse pendant des mois concernant mon droit de rectification/suppression de mes données personnelles, que je vais signaler à l'autorité italienne de protection des données.

Attention, ils ont disparu sans laisser de traces

Attention, ils ont disparu sans laisser de traces. Ils ne sont pas responsables de la garantie achetée en tant qu'accessoire, et de nombreux téléphones vendus présentent des problèmes.

Ils ne répondent ni au téléphone, ni aux courriels, ni aux...

Ils ne répondent ni au téléphone, ni aux courriels, ni aux courriels certifiés depuis des mois. Ils ont retenu le montant d'une commande annulée et n'ont aucune intention de la rembourser.

J'ai acheté ce téléphone chez eux il y a deux ans, attiré par...

J'ai acheté ce téléphone chez eux il y a deux ans, attiré par leurs prix bas et le nombre important d'avis positifs sur Google et **********. Il est arrivé assez rapidement, même si le service client laissait déjà à désirer à l'époque. Aujourd'hui, ayant rencontré un problème avec ce téléphone, je les ai recontactés. Grâce à ma garantie Platinum, qui couvre plusieurs remplacements, j'ai pu obtenir leur assistance. Leurs réponses ont été initialement incohérentes, mais heureusement, ils ont réussi à finaliser la procédure et à leur envoyer le téléphone pour réparation. Tout se serait bien passé si cela ne s'était pas passé il y a un mois. J'ai essayé de les contacter par tous les moyens, en insistant même, mais je n'obtiens aucune réponse ni aucune nouvelle. E-mails, messages sur différentes plateformes, appels sur mon fixe et mon portable… rien. Je crois que je vais devoir me renseigner pour un autre téléphone, mais certainement pas chez eux.

J'ai eu des problèmes avec mon téléphone, et le service client a...

J'ai eu des problèmes avec mon téléphone, et le service client a répondu rapidement, mais de manière impolie, et n'a absolument pas respecté les belles paroles énoncées dans les conditions générales. Je suis extrêmement déçu.

Leur ancien client avait acheté 30 tablettes d'un coup…...

Leur ancien client avait acheté 30 tablettes d'un coup… Dernièrement, le service s'est dégradé : ils ne répondent jamais au téléphone, ni aux messages. Si une personne a besoin d'informations, il est impossible de la joindre.

J'essaie de contacter le service client concernant une commande sous...

J'essaie de contacter le service client concernant une commande sous garantie depuis environ deux semaines, mais ils n'arrivent pas à me joindre.