Caro Aldo, hai ragione, si è trattato di una disattenzione da parte nostra, dovuta alla fretta in un momento di particolare afflusso di ordini. Non vuole essere una giustificazione, ma una spiegazione sincera di quanto accaduto. Ci dispiace soprattutto averti dato la sensazione di essere stato trascurato, perché per noi ogni cliente è importante. Anche noi viviamo con dispiacere questi inconvenienti, proprio perché cerchiamo sempre di offrire un servizio attento e accurato. Abbiamo provveduto a rimediare con una seconda spedizione e, per farci perdonare, al tuo prossimo ordine troverai un regalo extra da parte nostra. Grazie per la pazienza e per averci dato la possibilità di rimediare.