Spedizione errata,l'assistenza fa finta di niente

Ho ordinato 2 articoli, ma quando BRT mi ha consegnato l'ordine, il pacco ne conteneva soltanto uno. Ho provveduto subito a segnalare all'assistenza il problema allegando le foto di quanto ricevuto, ma via mail hanno fatto finta di niente, dicendo che per loro era tutto regolare. Così ho chiamato l'assistenza telefonica: una signora mi ha garantito che mi avrebbe fatto rispedire il prodotto mancante, ma a distanza di una settimana della nuova spedizione non v'è traccia. Al di là dell'errore, che può capitare, e del disservizio, sgradevole, mi ritrovo ad aver pagato per un prodotto non ricevuto