Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha avuto e per il disagio riscontrato con il prodotto ricevuto. La situazione da Lei descritta non rispecchia gli standard di attenzione e controllo che cerchiamo sempre di garantire ai nostri clienti. Ci scusiamo in particolare per l’inconveniente relativo alla differenza di tonalità tra le scarpe e per la gestione iniziale della pratica di reso, che avrebbe meritato fin da subito una valutazione più accurata. Desideriamo rassicurarLa sul fatto che il Suo caso è stato preso in carico e stiamo provvedendo a verificare lo stato del rimborso, così da poterLe fornire un aggiornamento nel più breve tempo possibile. Per quanto riguarda quanto segnalato, siamo sempre disponibili a chiarire ogni aspetto relativo alla provenienza e autenticità dei prodotti trattati, tema per noi molto importante. Rinnoviamo le nostre scuse e restiamo a disposizione per assisterLa. Cordiali saluti