Gentile Cliente , ci dispiace sinceramente leggere la sua delusione, soprattutto considerando il rapporto che ci lega da anni. Vorremmo però precisare che la confezione utilizzata non era di dimensioni non adeguate al contenuto. Ci dispiace, tuttavia, che all'interno della scatola la merce sia risultata sovrapposta e che il nastro adesivo sia venuto a contatto con la borsa, lasciando della colla sulla superficie e creando così il problema da lei riscontrato. Proprio per cercare di risolvere la situazione, le abbiamo indicato alcune possibili soluzioni per verificare se fosse possibile rimuovere la colla senza danneggiare il prodotto. Comprendiamo comunque che, dal suo punto di vista, la gestione della problematica possa non essere stata soddisfacente e ci dispiace per il disagio che questo le ha causato. Siamo particolarmente dispiaciuti perché si tratta di un nostro cliente storico e teniamo molto alla fiducia che ci ha accordato nel corso degli anni. La sua segnalazione ci sarà utile per prestare ancora maggiore attenzione sia alla preparazione degli ordini sia alla gestione delle eventuali problematiche successive alla consegna. La ringraziamo per averci segnalato quanto accaduto e restiamo a disposizione per cercare insieme la soluzione più opportuna. Cordiali saluti