Merce non consegnata, azienda che non risponde

Ho ordinato un tapis roulant il 10 gennaio, già disponibile per la consegna (secondo il sito) e doveva partire entro 2/3 giorni dalla ricezione del pagamento. Ho dovuto chiedere io se il pagamento era arrivato dopo 2 giorni, e mi è stato risposto di sì, confermandomi che la merce sarebbe partita a breve. Dopo una settimana ho riscritto perché non avevo notizie e mi hanno detto che il tapis sarebbe stato spedito entro fine FEBBRAIO. Ad oggi non ho ancora ricevuto altre comunicazioni, perciò ho provveduto a richiedere l'annullamento dell'ordine, tramite PEC, ma l'azienda finge di non sapere!