{"id":9058,"date":"2023-04-21T12:44:19","date_gmt":"2023-04-21T11:44:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/?p=9058"},"modified":"2023-06-14T14:47:52","modified_gmt":"2023-06-14T13:47:52","slug":"agenda-digitale-intervista-carboni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/agenda-digitale-intervista-carboni\/","title":{"rendered":"Lotta contro le false recensioni: come garantire acquisti online sicuri"},"content":{"rendered":"<p>Il fenomeno delle <strong>recensioni false \u00e8<\/strong>\u00a0una vera e propria piaga per l\u2019ecosistema del commercio online poich\u00e9 danneggia i consumatori, la reputazione dei venditori onesti e la concorrenza tra i venditori, oltre a violare i termini di servizio delle piattaforme di eCommerce e a distorcere il mercato.<br \/>\n<strong><a href=\"https:\/\/www.agendadigitale.eu\/mercati-digitali\/lotta-contro-le-false-recensioni-come-garantire-acquisti-online-sicuri\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Agenda Digitale<\/a><\/strong> ha intervistato il nostro CEO, Andrea Carboni, per parlare sugli strumenti e le soluzioni oggi in campo per contrastare le fake reviews nell&#8217;ambito dell&#8217;eCommerce italiano.<\/p>\n<p>&#8220;La validazione delle recensioni passa attraverso specifici controlli da parte di team editor dedicati. Noi poi certifichiamo le sole recensioni che derivano da utenti per i quali si dispone di <strong>una prova di acquisto<\/strong> (fattura, ricevuta, prova d\u2019ordine), in modo da avere certezza che si tratti perlomeno di una recensione scritta da un utente reale che ha effettuato un acquisto reale.&#8221;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-9059\" src=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/agenda-digitaleimageoptim-800x614.jpg\" alt=\".agenda-digitale~imageoptim\" width=\"800\" height=\"614\" srcset=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/agenda-digitaleimageoptim-800x614.jpg 800w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/agenda-digitaleimageoptim-480x368.jpg 480w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/agenda-digitaleimageoptim-768x589.jpg 768w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/agenda-digitaleimageoptim-1536x1178.jpg 1536w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/agenda-digitaleimageoptim.jpg 1916w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Sommario<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" area-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a004ee283bf0\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6a004ee283bf0\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/agenda-digitale-intervista-carboni\/#ai-e-blockchain-per-contrastare-le-recensioni-false\" title=\"AI e blockchain per contrastare le recensioni false\">AI e blockchain per contrastare le recensioni false<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/agenda-digitale-intervista-carboni\/#la-verifica-dellidentita-dei-recensori\" title=\"La verifica dell\u2019identit\u00e0 dei recensori\">La verifica dell\u2019identit\u00e0 dei recensori<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/agenda-digitale-intervista-carboni\/#la-carriera-utenti\" title=\"La carriera utenti\">La carriera utenti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/agenda-digitale-intervista-carboni\/#e-se-la-recensione-negativa-fosse-veritiera\" title=\"E se la recensione negativa fosse veritiera?\">E se la recensione negativa fosse veritiera?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ai-e-blockchain-per-contrastare-le-recensioni-false\"><\/span>AI e blockchain per contrastare le recensioni false<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nell\u2019ultimo periodo sono in crescita gli investimenti sull\u2019intelligenza artificiale per generare dei pilot specifici. Grazie all\u2019AI sar\u00e0, ad esempio, possibile <strong>individuare ed eliminare in real time le recensioni<\/strong> che il sistema ritiene corrispondano a fake con un margine di errore del 5%.<\/p>\n<p>&#8220;Un\u2019altra tecnologia di grande supporto per garantire l\u2019autenticit\u00e0 e l\u2019integrit\u00e0 delle recensioni \u00e8 la <strong>blockchain<\/strong>&#8221; aggiunge Carboni. &#8220;I dati delle recensioni possono, infatti, essere registrati come transazioni sulla blockchain e diventare, cos\u00ec, immutabili e sicuri grazie alla tecnologia di crittografia. In questo modo le recensioni possono essere verificate come provenienti da un determinato utente e non possono essere in alcun modo modificate o manipolate in seguito.&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-verifica-dellidentita-dei-recensori\"><\/span>La verifica dell\u2019identit\u00e0 dei recensori<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>I consumatori possono facilmente cadere nella trappola dei feedback falsi, sia quando questi vengono scritti con l\u2019obiettivo di denigrare un\u2019azienda, sia quando l\u2019e-commerce decide di commissionare recensioni false per promuovere la propria attivit\u00e0.\u00a0 Questi due aspetti sono entrambi estremamente dannosi per l\u2019ecosistema degli acquisti online e possono portare alla perdita di fiducia dei consumatori nei confronti degli eCommerce.<\/p>\n<p>Per affrontare questo problema, alcune aziende di controllo stanno investendo nella verifica dell\u2019identit\u00e0 digitale dei recensori per appurare che i recensori siano effettivamente\u00a0<strong>persone reali<\/strong> e che le loro recensioni siano genuine. La verifica dell\u2019identit\u00e0 digitale di un utente che scrive recensioni verr\u00e0 realizzata attraverso l\u2019analisi di vari fattori. Uno di questi \u00e8 lo studio dell\u2019utilizzo che l\u2019utente fa di un indirizzo email specifico. Ad esempio, l\u2019utilizzo di tecniche di analisi dei dati per verificare che l\u2019indirizzo email utilizzato dall\u2019utente sia effettivamente legato a una persona reale. Ci\u00f2 potrebbe includere la verifica dell\u2019indirizzo IP dell\u2019utente, la sua attivit\u00e0 online, le sue interazioni sociali e le sue informazioni personali, come il nome e il cognome. Inoltre, \u00e8 possibile utilizzare tecniche di analisi del comportamento per identificare eventuali schemi di comportamento fraudolento. Un esempio concreto? Se un utente scrive molte recensioni in un breve periodo di tempo, o se queste recensioni sembrano troppo positive o troppo negative, potrebbe essere un segnale di allarme.<\/p>\n<p>Un\u2019altra tecnica che potrebbe essere utilizzata per verificare l\u2019identit\u00e0 digitale di un utente \u00e8 la <strong>verifica dell\u2019account social media<\/strong> associato all\u2019indirizzo email dell\u2019utente. Ci\u00f2 potrebbe includere la verifica dell\u2019attivit\u00e0 dell\u2019account, le sue interazioni sociali e le informazioni sul profilo dell\u2019utente.\u00a0Esistono, inoltre, strumenti di verifica dell\u2019identit\u00e0 digitale che utilizzano tecniche di riconoscimento facciale per identificare l\u2019utente che scrive la recensione.\u00a0Questi strumenti possono confrontare la foto del profilo social media dell\u2019utente con le immagini di un documento di identit\u00e0 per verificare l\u2019identit\u00e0 dell\u2019utente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-carriera-utenti\"><\/span><span id=\"La_carriera_utenti\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>La carriera utenti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sempre in tema di affidabilit\u00e0 dei recensori, uno degli strumenti su cui sta investendo, tra gli altri, eShoppingAdvisor, \u00e8 la carriera utenti sul modello \u201cTripAdvisor\u201d. Si tratta di un sistema di carriera ben strutturato in grado di fornire un\u2019indicazione chiara sulla credibilit\u00e0 degli utenti recensori, aiutando la community a identificare le recensioni pi\u00f9 affidabili e a prendere decisioni di acquisto informate. Inoltre, il sistema incentiva gli utenti a scrivere recensioni di alta qualit\u00e0 e a contribuire in modo costruttivo alla comunit\u00e0 del sito.<\/p>\n<p>In tema di affidabilit\u00e0 della piattaforma eCommerce invece viene in soccorso il rating tech, un rating di analisi di 14 parametri tecnologici in grado di fornire un\u2019indicazione di massima sul rischio di procedere con un acquisto presso quel sito web. Tra i parametri analizzati, la presenza di un certificato SSL valido, l\u2019assenza di codice malevolo o pericoloso, la provenienza del sito da Paesi non a rischio, un estensione del dominio comune e affidabile, etc.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"e-se-la-recensione-negativa-fosse-veritiera\"><\/span>E se la recensione negativa fosse veritiera?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se uno o pi\u00f9 clienti non sono rimasti soddisfatti del servizio fornito dall\u2019eshop l\u2019utente pu\u00f2 comunque <strong>farne tesoro<\/strong> per due importanti motivi:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Per migliorare il negozio online<\/strong>: se la critica risulta meritata occorre infatti contare sino a 10 e una volta passata la rabbia verificare se la recensione abbia un certo fondamento. Se lo ha, \u00e8 un ottima idea procedere alla correzione del difetto e ringraziare il cliente. Come? Scusandosi e regalando magari un coupon che lo invogli a tornare sull\u2019 eshop.<\/li>\n<li><strong>Per migliorare la tua reputazione online<\/strong>: non \u00e8 un paradosso, ma la pura realt\u00e0. Vantare solo recensioni con il massimo del punteggio porta il cliente a diffidare dall\u2019onest\u00e0 dei giudizi. Presentarne qualcuno mediocre o addirittura negativo, significa esporsi ad una vetrina che permetta di esprimere quello che l\u2019eCommerce owner \u00e8 veramente: un venditore onesto e pronto a migliorare, ad offrire chiarimenti e soluzioni.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il fenomeno delle recensioni false \u00e8\u00a0una vera e propria piaga per l\u2019ecosistema del commercio online poich\u00e9 danneggia i consumatori, la reputazione dei venditori onesti e la concorrenza tra i venditori, oltre a violare i termini di servizio delle piattaforme di eCommerce e a distorcere il mercato.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":9059,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Lotta contro le false recensioni: come garantire acquisti online sicuri - 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