{"id":843,"date":"2018-07-16T22:18:24","date_gmt":"2018-07-16T21:18:24","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.alessandrodepetro.it\/?p=843"},"modified":"2021-02-15T16:47:01","modified_gmt":"2021-02-15T15:47:01","slug":"eshoppingadvisor-investe-nel-marketing-dal-volto-umano-e-punta-sulle-recensioni-sullecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/eshoppingadvisor-investe-nel-marketing-dal-volto-umano-e-punta-sulle-recensioni-sullecommerce\/","title":{"rendered":"eShoppingAdvisor investe nel marketing \u201cdal volto umano\u201d e punta sulle recensioni sull\u2019ecommerce"},"content":{"rendered":"

di\u00a0Caterina Varpi<\/strong><\/p>\n

Aumentare le vendite e favorire la fidelizzazione dei clienti \u00e8 fondamentale, ma i comandamenti del marketing tradizionale potrebbero non bastare se la scommessa \u00e8 quella di\u00a0favorire l\u2019ecommerce in Italia<\/strong><\/a>. Il segreto? Potrebbe essere umanizzare gli acquisti.<\/p>\n

Se, infatti, da un lato lo shopping on line nel nostro Paese risulta in crescita, dall\u2019altro c\u2019\u00e8 ancora molto da fare. Esiste uno \u201czoccolo duro\u201d che resiste all\u2019acquisto in rete e lo sanno bene\u00a0Andrea Carboni e Andrea Ghiani<\/strong>, gli imprenditori che a giorni spegneranno le prime due candeline di\u00a0eShoppingAdvisor.com<\/strong><\/a>, la\u00a0piattaforma che ospita le recensioni esterne ai siti web<\/strong>, assicurandone la certificazione ai negozianti e la gratuita ospitalit\u00e0 ai clienti, che nel tempo potranno contare su una banca dati per verificare la reputazione dei negozi.<\/p>\n

I due founder hanno, infatti, deciso di\u00a0puntare alla strategia del marketing \u201cumano\u201d<\/strong>, con un messaggio che parla non solo ai bisogni reali dei consumatori o addirittura alla loro creazione, ma anche all\u2019etica. Una parola per nulla sconosciuta alla logica del marketing\u00a0Human to Human<\/a>\u00a0(H2H), ed \u00e8 in questa logica che le recensioni possono migliorare l\u2019ecosistema dell\u2019ecommerce.<\/p>\n

\u201cLa\u00a0tecnologia<\/strong>\u00a0guida il passo del marketing dei nostri tempi, ma senza\u00a0strategia<\/strong>\u00a0sarebbe un lavoro a perdere. Vogliamo entrare in contatto con le persone, comunicare con loro in qualit\u00e0 di donne e uomini, seguire la loro esperienza umana prima ancora che di clienti \u2013 spiegano Carboni e Ghiani. \u2013 Ecco perch\u00e9 puntiamo moltissimo alla comunicazione di ci\u00f2 che pu\u00f2 significare recensire un negozio on line: dire la propria in tutta onest\u00e0 e trasparenza in veste (autorevole) di utenti, usufruire dei feedback di altri clienti per farsi un\u2019idea su un eshop che non si conosce, contribuire a rendere il web un luogo dove \u00e8 possibile trarre vantaggio grazie all\u2019azione di tutti. In poche parole, un luogo pi\u00f9 umano\u201d.<\/p>\n

Per quanto riguarda il business, per convincere gli eshop ad investire sulla piattaforma, sono necessari due elementi:\u00a0costi ridotti rispetto ai competitor<\/a>\u00a0e una comunicazione diretta alla grande community che ama comprare on line<\/strong>, spiegano i due imprenditori: \u201cDiciamo chiaramente ai negozi on line che oggi, se vuoi sopravvivere nel mercato digitale,\u00a0\u00e8 la\u00a0web reputation<\/a>\u00a0a fare la differenza<\/strong>. In Italia spesso i negozianti hanno paura delle recensioni proprio perch\u00e9 rappresentano quel rapporto 1:1, quel \u2018faccia a faccia\u2019 con il cliente, che invece \u00e8 assolutamente normale nel negozio fisico. Sarebbe invece molto pericoloso diventare invisibili per carenza di recensioni. Per questo investiamo quotidianamente la nostra energia su strumenti di marketing digitale omnichannel quali social,\u00a0blog<\/a>\u00a0e newsletter, e con un tono di voce aziendale che nulla ha a che vedere con quello impersonale degli anni scorsi. Crediamo che a fine giornata, indipendentemente che si lavori per un\u2019organizzazione business-to-business (B2B) o business-to-consumer (B2C), si stanno comunque creando connessioni human-to-human (H2H)\u201d.<\/p>\n

Il metro di misura del successo diventa dunque l\u2019engagement, la creazione di comunit\u00e0, la qualit\u00e0 che deve prevalere sulla quantit\u00e0. Solo belle parole? \u201cNo, se alla fine sono queste a creare fiducia e dunque successo. E questo, ad un certo punto delle storie imprenditoriali, \u00e8 facilmente misurabile\u201d.<\/p>\n