{"id":840,"date":"2018-06-16T22:15:07","date_gmt":"2018-06-16T21:15:07","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.alessandrodepetro.it\/?p=840"},"modified":"2020-12-29T17:21:09","modified_gmt":"2020-12-29T16:21:09","slug":"lecommerce-italiano-e-ancora-poco-attento-alla-reputazione-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/lecommerce-italiano-e-ancora-poco-attento-alla-reputazione-online\/","title":{"rendered":"L\u2019ecommerce italiano \u00e8 ancora poco attento alla reputazione online"},"content":{"rendered":"
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L\u2019ecommerce italiano \u00e8 ancora poco attento alla reputazione online<\/h1>\n

Le recensioni sono un valore che gli eshop dovrebbero sempre considerare come fondamentale visto che nel mondo l\u201988% dei consumatori le accredita come importanti. Troppi invece le ignorano. L\u2019analisi di eShoppingAdvisor<\/p>\n

di\u00a0Andrea Carboni, founder eShoppingAdvisor<\/strong><\/div>\n
12 giugno 2018<\/strong><\/div>\n

La presenza di\u00a0eShoppingAdvisor.com<\/a><\/strong>\u00a0tra gli espositori\u00a0della XIII edizione del Netcomm Forum, ha posto l\u2019accento\u00a0su\u00a0quanto valgono le recensioni in termini di business<\/strong>.\u00a0In Italia c\u2019\u00e8 ancora molta strada da fare a proposito di reputazione online.<\/p>\n

Cos\u2019\u00e8 e cosa fa eShoppingAdvisor.com<\/h2>\n

eShoppingAdvisor.com \u00e8 la prima piattaforma pubblica di recensioni specializzata in ecommerce<\/strong>, introdotta sul mercato consumer e business da\u00a0World Advisor Srl<\/strong>, realt\u00e0 digital con sede a Roma.<\/p>\n

Le recensioni e le risposte vengono analizzate in automatico dal sistema di gestione della piattaforma e pubblicate solo se rispondenti a precise condizioni di utilizzo. Il sistema consente anche di verificare se il recensore abbia davvero effettuato un acquisto online sul sito recensito, apponendo il sigillo di \u201crecensione certificata\u201d solo a questa tipologia di giudizi.<\/p>\n

eShoppingAdvisor si \u00e8 ispirata al celebre portale che ha dato vita al fenomeno delle recensioni in rete su ristorazione e alberghi, presentandosi come una \u201cvetrina\u201d dove scrivere le recensioni; \u00e8 una piattaforma esterna ai siti web dei negozi proprio per garantire gratuitamente ai consumatori la massima trasparenza nella gestione dei commenti e delle valutazioni, e tempi brevi nella ricerca dei negozi pi\u00f9 affidabili sul web.<\/p>\n

Il vantaggio \u00e8 evidente anche per i negozi online che aderiscono al servizio (compresi gli eshop di piccole e medie dimensioni) i quali accrescono cos\u00ec la propria reputazione sul web, offrono ai motori di ricerca contenuti \u201cfreschi\u201d che saranno ben indicizzati e attirano nuovi potenziali clienti. Il consumatore potr\u00e0 inoltre scrivere una recensione anche se il negozio online non risulta registrato.<\/p>\n

La necessit\u00e0 di analizzare i giudizi della propria clientela pu\u00f2 essere decisamente soddisfatta dal sistema di raccolta e analisi di recensioni proposta da eShoppingAdvisor, ormai integrato con CMS quali Prestashop, Magento in entrambe le versioni 1.9 e 2.0, Woocommerce e sistemi di chiamata API evoluti; la piattaforma, inoltre, dispone di un\u2019ampia sezione di analisi dei feedback con una geo localizzazione dei lettori utile a strutturare campagne marketing sempre pi\u00f9 efficaci.<\/p>\n

\u00c8 dunque presente un sistema che invita i clienti dell\u2019eshop che si iscrive, sia pregressi\u00a0sia futuri, a rilasciare le recensioni. Anche i feedback sono\u00a0motivati con parametri utili: dalla chiarezza del sito web alla valutazione del prodotto, dal servizio di pagamento di resa o di recesso, all\u2019assistenza alla fatidica frase: \u201clo consiglieresti a qualcuno\u201d?<\/p>\n

L\u2019analisi della situazione di mercato in Italia<\/h2>\n

Quello che riscontriamo \u00e8 che nel nostro Paese si fa fatica a capire ci\u00f2 che altrove \u00e8 gi\u00e0 molto chiaro da anni:\u00a0le recensioni qui sono ancora una novit\u00e0 di mercato<\/strong>. Che siano un vantaggio inestimabile non lo sosteniamo noi, ma le ricerche di settore e persino\u00a0Forbes<\/strong>, la celebre rivista americana che segnala l\u2019aumento costante del numero di consumatori online che leggono e si fidano delle recensioni web.<\/p>\n

La testata cita un\u2019analisi firmata BrightLocal, e il dato numerico \u00e8 stupefacente:\u00a0l\u201988% dei consumatori si fida delle recensioni online<\/strong>\u00a0tanto quanto una raccomandazione personale, il che \u00e8 sorprendente, considerando che la maggior parte delle recensioni online sono pubblicate da sconosciuti.<\/p>\n

Pensare che sottrarsi alle recensioni (o addirittura ignorarle) sia la chiave giusta per evitare critiche alla propria attivit\u00e0 aziendale \u00e8 una illusione<\/strong>.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9\u00a0eShoppingAdvisor ha scelto il Netcomm per lanciare i\u00a0servizi \u201cPro\u201d, \u201cCompany\u201d ed \u201cEnterprise<\/a><\/strong>. In questa cornice, ci siamo confrontati con aziende che non avevano idea di cosa si dicesse di loro in rete. Abbiamo fatto qualche verifica insieme e nella stragrande maggioranza\u00a0non si erano accorti delle critiche in giro per il web alla loro attivit\u00e0, per lo pi\u00f9 negative (oscillavano in un range di punteggio molto basso, da 1 a 3).<\/p>\n

Nessuno pu\u00f2 impedire ai propri clienti di esprimersi sui blog, sui social o sui forum e di cancellare o manipolare le recensioni non se ne parla, perch\u00e9 pu\u00f2 causare reazioni persino pi\u00f9 agguerrite. Ma se i pareri, le recensioni in particolare, venissero governati, verrebbero risolti i conflitti (per esempio, mettendo in comunicazione attraverso la messaggistica, cliente e venditore, abbiamo notato che alla successiva recensione il cliente si trasforma in estimatore), fidelizzati i clienti e coccolati anche quelli soddisfatti che torneranno a comprare.<\/p>\n

Ecco un modo per non vederli sparire nel mare magnum di Amazon & Co.<\/strong><\/p>\n

I settori di ecommerce pi\u00f9 avveduti in questo senso sono le farmacie online e gli eshop che vendono prodotti legati alla salute<\/strong>. Sanno che i loro clienti sono esigenti e che non potendo contare sul supporto faccia a faccia di un professionista, possono almeno affidarsi ai pareri degli altri acquirenti. Mentre sul fronte della merce generica, dalle scarpe all\u2019abbigliamento, c\u2019\u00e8 ancora troppa, pericolosa disinformazione.<\/p>\n

http:\/\/www.engage.it\/agenzie\/eshoppingadvisor-ecommerce-reputazione\/149518#HDO8uUwKjqC5hCV6.99<\/p>\n