{"id":8350,"date":"2021-10-12T15:56:20","date_gmt":"2021-10-12T14:56:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/?p=8350"},"modified":"2021-10-18T14:12:42","modified_gmt":"2021-10-18T13:12:42","slug":"le-recensioni-online-uno-strumento-utile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/le-recensioni-online-uno-strumento-utile\/","title":{"rendered":"Le recensioni online: uno strumento utile per gli utenti e per le aziende"},"content":{"rendered":"<p><em>Leggere le opinioni online prima di un acquisto \u00e8 ormai una prassi consolidata degli utenti, ma questi voti sono uno strumento fondamentale anche per l\u2019impresa: scopriamo perch\u00e9.<\/em><\/p>\n<p>La nostra vita \u00e8 un susseguirsi di scelte, alcune piccole e ormai segnate da risposte automatiche, come quale strada fare per recarsi al lavoro o cosa mangiare a colazione, altre pi\u00f9 grandi e meno quotidiane. Non siamo esperti di tutto, ed \u00e8 per questo che per stipulare una polizza, comprare un divano o scegliere in quale hotel passare le vacanze ormai tendiamo a documentarci e fare molte ricerche. Tra queste, sempre pi\u00f9 importante \u00e8 diventata la consultazione delle recensioni online.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Sommario<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" area-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a004ee28ade0\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6a004ee28ade0\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/le-recensioni-online-uno-strumento-utile\/#come-orientarsi-nel-mondo-in-espansione-dei-servizi-online-e-degli-ecommerce\" title=\"Come orientarsi nel mondo in espansione dei servizi online e degli eCommerce?\">Come orientarsi nel mondo in espansione dei servizi online e degli eCommerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/le-recensioni-online-uno-strumento-utile\/#come-fidarsi-delle-recensioni-online\" title=\"Come fidarsi delle recensioni online?\">Come fidarsi delle recensioni online?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/le-recensioni-online-uno-strumento-utile\/#fare-tesoro-delle-recensioni-e-una-chiave-di-successo-per-le-aziende\" title=\"Fare tesoro delle recensioni \u00e8 una chiave di successo per le aziende\">Fare tesoro delle recensioni \u00e8 una chiave di successo per le aziende<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/le-recensioni-online-uno-strumento-utile\/#migliorarsi-seguendo-le-lamentele\" title=\"Migliorarsi seguendo le lamentele\">Migliorarsi seguendo le lamentele<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"come-orientarsi-nel-mondo-in-espansione-dei-servizi-online-e-degli-ecommerce\"><\/span><strong>Come orientarsi nel mondo in espansione dei servizi online e degli eCommerce?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Secondo <a href=\"https:\/\/www.fortuneita.com\/2021\/06\/03\/ecommerce-di-prodotto-verso-un-18-nel-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">le stime dell\u2019Osservatorio del Politecnico di Milano<\/a>, il boom degli e-commerce nel 2021 porter\u00e0 a un volume di transazioni di quasi 37mld di euro: la comodit\u00e0 e l\u2019economicit\u00e0 degli acquisti online hanno conquistato tutti e il fenomeno \u00e8 irreversibile.<\/p>\n<p>Ma come posso comprare in sicurezza prodotti come abiti o mobili se non posso vederli? E come capire la differenza tra un fornitore di energia elettrica e il suo concorrente? Di chi dovrei fidarmi di pi\u00f9?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/recensioneitalia.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Recensioneitalia.it<\/a> \u00e8 un portale nato da consumatori delusi che volevano lanciare un segnale di avvertimento: non fidatevi di loro! Si tratta di una piattaforma dove poter confrontare in modo rapido ed efficiente i pareri dei clienti di un\u2019azienda, un ristorante o appunto un e-commerce e questo permette all\u2019utente in cerca di risposte di avere un aiuto importante. Firmare una copertura assicurativa non \u00e8 solo una questione di prezzo, perch\u00e9 \u00e8 importante anche che io poi sia davvero tutelato e che se mi serve un carro attrezzi questo arrivi in tempi ragionevoli. Allo stesso modo, ha senso risparmiare qualche euro in bolletta se poi al primo guasto o blackout nessuno si prende cura del mio problema?<\/p>\n<p>Affidabilit\u00e0, customer care, chiarezza e sicurezza nei pagamenti online e velocit\u00e0 di consegna del prodotto sono i nuovi indicatori della qualit\u00e0 di un\u2019azienda e sono infatti le voci a cui sono gi\u00e0 stati dati i voti in riferimento a <a href=\"https:\/\/recensioneitalia.it\/negozi-online\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">migliaia di aziende online<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"come-fidarsi-delle-recensioni-online\"><\/span><strong>Come fidarsi delle recensioni online?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Leggendo le recensioni degli utenti in merito ad alcuni prodotti (soprattutto ristoranti e hotel) viene il dubbio che siano false: vuoi perch\u00e9 troppo negative, vuoi perch\u00e9 eccessivamente lodevoli. Verificare la fonte \u00e8 sempre difficile, ma alcuni parametri ci vengono incontro.\u00a0Innanzitutto, il 95% delle persone ha dichiarato di leggere le recensioni o di averne lasciate, segno che il numero di contributi diventa cos\u00ec alto che anche eventuali commenti di calunnia inciderebbero poco sulle grandi cifre. Ecco quindi che diventa fondamentale vedere aziende e siti con molte recensioni: tendenzialmente fate una media di queste e avrete una fotografia pi\u00f9 o meno reale della situazione. L\u2019altra strategia \u00e8 di diffidare delle recensioni che trovate direttamente sul sito dell\u2019azienda o su Google, ma appunto di navigare portali esterni, trasparenti e super partes come Recensioneitalia.it: chiaramente nessun e-commerce metterebbe in evidenza le lamentele contro di lui e anche su Google qualche trucco per scremare i pareri \u00e8 possibile.<\/p>\n<p>Altri campanelli d\u2019allarme sono foto al prodotto di qualit\u00e0 professionale (segno che le ha scattate un fotografo incaricato), un testo che \u00e8 un\u2019evidente traduzione automatica o che ripete quasi uguale altre recensioni, un profilo del recensore dal nome simile a un codice. Importante \u00e8 anche vedere i \u201clike\u201d che ha ottenuto un commento, perch\u00e9 ci indicano se quel commento \u00e8 condivisibile o meno da altri utenti. Infine, guardate sempre le date: attivit\u00e0 come ristoranti o start up digitali si rinnovano spesso e magari le recensioni pi\u00f9 vecchie sono da attribuire a gestioni ormai superate o a portali che ora sono aggiornati! Come ultimo test, potete provare a lasciare una recensione anche voi, per capire se davvero \u00e8 possibile farlo con semplicit\u00e0: un portale con migliaia di pareri ma al quale \u00e8 difficilissimo iscriversi deve suscitare in voi sospetti.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"fare-tesoro-delle-recensioni-e-una-chiave-di-successo-per-le-aziende\"><\/span><strong>Fare tesoro delle recensioni \u00e8 una chiave di successo per le aziende<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Meno della met\u00e0 delle aziende risponde alle recensioni degli utenti, segno che esse sono viste spesso come una seccatura pi\u00f9 che come un\u2019opportunit\u00e0. Eppure, non vi \u00e8 pubblicit\u00e0 migliore che un\u2019ottima reputazione su siti di recensioni: senza alcuna spesa in marketing e promozione, le persone saranno infatti automaticamente attirate sul vostro sito e saranno anche pi\u00f9 predisposte all\u2019acquisto dei vostri prodotti. L\u2019impulso di fare un test e di provare \u00e8 quasi automatico: le recensioni fanno scattare la curiosit\u00e0, la quale \u00e8 un impulso che crea il bisogno di soddisfarla. In un attimo, qualcuno che prima ignorava il vostro nome e la vostra esistenza sta navigando il vostro e-commerce! Il cliente va solo convinto, con un sito funzionale e bello, ma se tutti vi votano positivamente il gioco \u00e8 praticamente fatto!<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"migliorarsi-seguendo-le-lamentele\"><\/span><strong>Migliorarsi seguendo le lamentele<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le critiche costruttive fanno sempre bene, lo dicono anche gli artisti, vuoi perch\u00e8 ci credano oppure solo per gentilezza di facciata. Le aziende per\u00f2 devono crederci davvero e usare questo strumento per capire i propri punti deboli, che magari sono del tutto inaspettati: potreste avere un e-commerce quasi perfetto, ma avere un servizio clienti poco efficiente nelle risposte. Come potete saperlo se non leggendo i pareri degli utenti?<\/p>\n<p>Cos\u00ec se voi vendete mobili online costosi e di qualit\u00e0, magari \u00e8 bene verificare che chi li consegna e li monti sia una persona educata e di buone maniere, perch\u00e9 potrebbe capitare di dover allestire case molto belle di persone distinte e seriose. Fondamentale \u00e8 anche vedere i profili di chi commenta: potete capire il target a cui vi rivolgete e quale fascia state scontentando di pi\u00f9, oppure su quale zona avete pi\u00f9 problemi con le consegne.<\/p>\n<p>Tutto questo una volta si faceva con sondaggi costosi e lunghi, oggi \u00e8 a portata di clic per tutte le aziende: sarebbe davvero bene cominciassero ad assumere personale dedicato alle risposte alle recensioni e al loro monitoraggio. Sicuramente il business ne guadagnerebbe e i clienti soddisfatti aumenteranno. In fondo, la massima che \u201cil bene genera bene\u201d \u00e8 valida pi\u00f9 che mai anche nel marketing!<\/p>\n\t\t<div data-elementor-type=\"page\" data-elementor-id=\"8283\" class=\"elementor elementor-8283\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ec00d1c elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ec00d1c\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-71379e3\" data-id=\"71379e3\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-caf4f44 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"caf4f44\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div id=\"revive-responsive-top\" style=\"\"><\/div>\n<script type=\"text\/javascript\">\n\n    adUnit   = document.getElementById(\"revive-responsive-top\");\n    adWidth  = adUnit.offsetWidth;\n    \n   if ( adWidth >= 728 ) {\n       adUnit.innerHTML = '<ins data-revive-zoneid=\"24\" data-revive-id=\"29ea987e24f803f3a7e29ba68976b9fb\"><\/ins>';\n       adUnit.cssText = \"display: block; text-align: center\";\n    } else {\n      adUnit.innerHTML = '<ins data-revive-zoneid=\"25\" data-revive-id=\"29ea987e24f803f3a7e29ba68976b9fb\"><\/ins>';\n      adUnit.cssText = \"display: inline; float:left; text-align: center\";\n    }\n  <\/script>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leggere le opinioni online prima di un acquisto \u00e8 ormai una prassi consolidata degli utenti, ma questi voti sono uno strumento fondamentale anche per l\u2019impresa: scopriamo perch\u00e9. 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