{"id":7817,"date":"2021-04-27T11:20:15","date_gmt":"2021-04-27T10:20:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/?p=7817"},"modified":"2021-07-14T15:12:19","modified_gmt":"2021-07-14T14:12:19","slug":"quali-diritti-consumatori-acquisti-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/quali-diritti-consumatori-acquisti-online\/","title":{"rendered":"Quali sono i diritti dei consumatori da conoscere quando si acquista online"},"content":{"rendered":"<p>Ti capita spesso di fare acquisti online, sei un appassionato di shopping online, sempre alla ricerca della prossima occasione? Fare shopping online \u00e8 utile, divertente e permette di risparmiare tempo e denaro, ma si scontra spesso con alcuni detrattori: chi critica l\u2019elevato numero di eCommerce comparsi ogni giorno, lamenta i frequenti casi di truffa o insoddisfazione. Nonostante i truffatori (online come offline) siano sempre alla ricerca della prossima vittima, esistono numerose tutele per i consumatori online: in questo articolo ti presenteremo una panoramica di ci\u00f2 che devi conoscere per acquistare da un eCommerce.<\/p>\n<p>Noi di <strong><a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/it\/\">eShoppingAdvisor<\/a><\/strong> siamo impegnati nel <b>ricercare metodi sempre pi\u00f9 efficaci per migliorare l\u2019esperienza online dei consumatori<\/b>: attraverso il nostro portale, ad esempio, potrai valutare le recensioni scritte dagli altri utenti in maniera trasparente. In questo modo, acquisterai con pi\u00f9 consapevolezza, sapendo che altre persone si sono gi\u00e0 affidate a quell\u2019eCommerce. <span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Oltre all\u2019impegno quotidiano nel fornire un portale di recensioni online e a condividere <strong><a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/schemi-di-truffa-online\/\">guide antitruffa<\/a><\/strong>, abbiamo scritto questo articolo: una serie di informazioni semplici ma essenziali che devi conoscere se vuoi fare shopping online senza dubbi o incertezze.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Sommario<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" area-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a3c08fb82a35\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6a3c08fb82a35\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/quali-diritti-consumatori-acquisti-online\/#chi-e-un-consumatore-e-chi-un-professionista-e-perche-questo-ti-tutela\" title=\"Chi \u00e8 un consumatore e chi un professionista, e perch\u00e9 questo ti tutela\">Chi \u00e8 un consumatore e chi un professionista, e perch\u00e9 questo ti tutela<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/quali-diritti-consumatori-acquisti-online\/#le-informazioni-che-ogni-ecommerce-deve-fornire-ai-consumatori-e-che-puoi-pretendere-online\" title=\"Le informazioni che ogni eCommerce deve fornire ai consumatori, e che puoi pretendere online\">Le informazioni che ogni eCommerce deve fornire ai consumatori, e che puoi pretendere online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/quali-diritti-consumatori-acquisti-online\/#il-trattamento-dei-dati-personali\" title=\"Il trattamento dei dati personali\">Il trattamento dei dati personali<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/quali-diritti-consumatori-acquisti-online\/#le-condizioni-contrattuali\" title=\"Le condizioni contrattuali\">Le condizioni contrattuali<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/quali-diritti-consumatori-acquisti-online\/#le-garanzie-e-la-tutela-riconosciute-allacquirente\" title=\"Le garanzie e la tutela riconosciute all\u2019acquirente\">Le garanzie e la tutela riconosciute all\u2019acquirente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/quali-diritti-consumatori-acquisti-online\/#il-diritto-di-recesso\" title=\"Il diritto di recesso\">Il diritto di recesso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/quali-diritti-consumatori-acquisti-online\/#dove-acquistare-online-in-modo-sicuro\" title=\"Dove acquistare online in modo sicuro\">Dove acquistare online in modo sicuro<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"chi-e-un-consumatore-e-chi-un-professionista-e-perche-questo-ti-tutela\"><\/span>Chi \u00e8 un consumatore e chi un professionista, e perch\u00e9 questo ti tutela<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Senza indugiare oltre, partiamo dal definire la figura del consumatore e quella del professionista secondo la legge Italiana.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Per il Codice del Consumo, <b>consumatore<\/b> equivale alla persona fisica che agisce per scopi estranei all\u2019attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Al contrario, il <b>professionista<\/b> \u00e8 la persona fisica o giuridica che agisce nell\u2019esercizio della propria attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Il fatto che la propria attivit\u00e0 sia svolta online (nel caso dell\u2019eCommerce) non influisce sullo stato delle parti, consumatore e professionista. Se queste due definizioni ti sembrano inutili, sappi che lo status di consumatore ti garantisce una serie di diritti importantissimi: oltre alle tutele dei rapporti tra individui imposte dalla legge, infatti, il consumatore \u00e8 considerato soggetto pi\u00f9 debole del contratto.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>La precisazione diventa essenziale quando si parla di diritti, come quello di recesso, riservati solo al soggetto pi\u00f9 debole, il consumatore.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"le-informazioni-che-ogni-ecommerce-deve-fornire-ai-consumatori-e-che-puoi-pretendere-online\"><\/span>Le informazioni che ogni eCommerce deve fornire ai consumatori, e che puoi pretendere online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tra le norme a tutela dei consumatori online, c\u2019\u00e8 l\u2019articolo 7 del Decreto legislativo 70\/2003: chi possiede un\u2019attivit\u00e0 di eCommerce tramite un sito web ha l\u2019obbligo di fornire alcune informazioni ai consumatori e alle Autorit\u00e0 competenti. In particolare, ogni eCommerce deve rendere \u201cfacilmente accessibili, in modo diretto, permanente e aggiornato\u201d le seguenti informazioni: <span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>il nome, la denominazione o la ragione sociale;<\/li>\n<li>il domicilio o la sede legale;<\/li>\n<li>le informazioni che permettono di contattare rapidamente e comunicare direttamente con chi gestisce l\u2019eCommerce, incluso l\u2019indirizzo e-mail;<\/li>\n<li>il numero di iscrizione al REA, al repertorio delle attivit\u00e0 economiche o al registro delle imprese;<\/li>\n<li>gli elementi di individuazione, oltre agli estremi della competente autorit\u00e0 di vigilanza qualora un\u2019attivit\u00e0 sia soggetta a concessione, licenza od autorizzazione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste informazioni rappresentano un primo filtro che puoi inserire durante la tua ricerca dell\u2019eCommerce affidabile: se non trovi i dati presenti nella lista e non ti vengono forniti quando richiesti, consideralo <b>un campanello di allarme<\/b>. Potrebbe trattarsi infatti di un sito web poco sicuro, che preferisce nascondere la propria identit\u00e0 (spesso in cattiva fede).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"il-trattamento-dei-dati-personali\"><\/span>Il trattamento dei dati personali<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>In numerosi articoli abbiamo sottolineato l\u2019importanza, durante la navigazione web, di proteggere i tuoi dati personali. Ad esempio, verifica sempre che l\u2019indirizzo del sito web sul quale navighi inizi con <b>https<\/b>, piuttosto che <b>http<\/b>: la lettera s alla fine \u00e8 sinonimo di connessione sicura, sicura da chi gestisce il sito web e da terzi.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Oltre a proteggere alcuni dati da chi potrebbe rubarli, devi anche assicurarti che i dati che fornisci online vengano gestiti onestamente: ad esempio, per far arrivare un pacco a casa tua dovrai fornire dati riguardanti la tua posizione. Sei sicuro che queste informazioni non verranno utilizzate per altri scopi, o cedute a terzi in cambio di denaro?<\/p>\n<p>La legge si esprime sottolineando <b>l\u2019obbligo che le informazioni fornite vengano utilizzate per lo scopo per cui sono state fornite<\/b>: in altre parole, il sito web dovr\u00e0 richiedere il consenso dell\u2019utente da cui raccoglie le informazioni per ogni finalit\u00e0 prevista.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>L\u2019esempio pi\u00f9 diffuso e comprensibile \u00e8 quello dell\u2019indirizzo e-mail fornito per un messaggio di conferma dell\u2019avvenuto acquisto: qualora l\u2019indirizzo e-mail si utilizzasse senza consenso per inviare newsletter pubblicitarie o per concederlo a terzi si cadrebbe in reato.<\/p>\n<p>Consapevole di questa norma, quando darai il tuo consenso al trattamento dei dati, informati attentamente sul modo in cui verranno utilizzati.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"le-condizioni-contrattuali\"><\/span>Le condizioni contrattuali<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Per ci\u00f2 che riguarda l\u2019eCommerce, il rapporto contrattuale stabilito tra le due parti \u00e8 disciplinato e regolato da alcune clausole: la validit\u00e0 delle clausole previste dalla parte contrattuale \u00e8 stabilita <b>dall\u2019articolo 1342c.c<\/b>. quando il contraente le ha conosciute o avrebbe dovuto.<\/p>\n<p>Una menzione specifica meritano le clausole cosiddette vessatorie, quelle che prevedono le seguenti condizioni a favore di chi le ha predisposte:<\/p>\n<ul>\n<li>limitazioni di responsabilit\u00e0 (es. clausole di garanzia);<\/li>\n<li>decadenze;<\/li>\n<li>limitazioni alla facolt\u00e0 di opporre eccezioni;<\/li>\n<li>restrizioni alla libert\u00e0 contrattuale nei rapporti coi terzi;<\/li>\n<li>facolt\u00e0 di recedere dal contratto;<\/li>\n<li>facolt\u00e0 di sospendere l\u2019esecuzione del contratto<\/li>\n<li>tacita proroga o rinnovazione del contratto;<\/li>\n<li>clausole compromissorie o deroghe alla competenza dell\u2019autorit\u00e0 giudiziaria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Poich\u00e9 queste clausole volgono a tuo svantaggio, assicurati di averle lette con attenzione e condivise prima di accettarle online.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"le-garanzie-e-la-tutela-riconosciute-allacquirente\"><\/span>Le garanzie e la tutela riconosciute all\u2019acquirente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La legge disciplina in maniera specifica i cosiddetti contratti a distanza, tra i quali \u00e8 inclusa l\u2019attivit\u00e0 di eCommerce: al consumatore \u00e8 concessa la garanzia, poich\u00e9 il contratto a distanza rientra tra quelli disciplinati dal Codice del Consumo.<\/p>\n<p>La garanzia viene definita, appunto, come una <b>forma di tutela che protegge gli acquirenti<\/b>, qualunque sia la modalit\u00e0 di vendita. In particolare, la garanzia tutela il consumatore dai possibili vizi e difetti dei propri acquisti, affidando la responsabilit\u00e0 al venditore. Vengono disciplinate dalla legge italiana ben <b>due tipologie di garanzia<\/b>, una obbligatoria e una facoltativa: quella obbligatoria comprende la garanzia legale e quella per vizi, mentre la facoltativa pu\u00f2 essere aggiunta dal commerciante a quella obbligatoria.<\/p>\n<p>Ad esempio, un bene ha garanzia di conformit\u00e0 obbligatoria di due anni e il commerciante aggiunge la garanzia di un anno: in questo modo, chi vende estende la durata della garanzia, offrendo maggiore tranquillit\u00e0 all\u2019acquirente, ulteriormente tutelato dalla garanzia facoltativa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"il-diritto-di-recesso\"><\/span>Il diritto di recesso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Infine, affinch\u00e9 la tua trasformazione in consumatore consapevole sia completa, devi conoscere il <b>diritto di recesso<\/b>: si tratta del diritto del consumatore di sciogliere unilateralmente il contratto di acquisto di un bene o servizio.<\/p>\n<p>Il diritto pu\u00f2 essere esercitato senza motivazione n\u00e9 il pagamento di alcuna penale, purch\u00e9 entro il termine di 14 giorni lavorativi. Inoltre, <b>la legge prevede che il rimborso avvenga nelle stesse modalit\u00e0 con cui il consumatore ha pagato i<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span>beni o servizi<\/b>.<\/p>\n<p>Sei arrivato alla fine di questa breve guida, uno spunto utile per acquisire maggiore consapevolezza sui tuoi diritti di consumatore. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi scriverci nei commenti o approfondire il tema online.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"dove-acquistare-online-in-modo-sicuro\"><\/span>Dove acquistare online in modo sicuro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se ti piace acquistare online e credi che sia comunque necessario stimolare la ripresa economica partendo dalle aziende italiane che hanno un negozio online, <strong><a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/it\/\">eShoppingAdvisor \u00e8 il portale per trovare prodotti e negozi affidabili<\/a> <\/strong>in quanto potrai comparare i negozi, i loro servizi e loro offerte, tramite un rating evoluto che si basa sulle <a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/it\/classifica-recensori\"><strong>recensioni di altri utenti<\/strong> <strong>che hanno gi\u00e0 acquistato<\/strong><\/a>.<br \/>\nComodo, conveniente, e sicuro, no? 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