{"id":564,"date":"2018-12-19T03:11:19","date_gmt":"2018-12-19T02:11:19","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.alessandrodepetro.it\/?p=564"},"modified":"2021-02-03T22:35:15","modified_gmt":"2021-02-03T21:35:15","slug":"recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/","title":{"rendered":"Recensioni negative: 5 risposte che ti sorprenderanno"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Sommario<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" area-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a004ea961a47\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6a004ea961a47\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/#hai-mai-pubblicato-delle-recensioni-negative-ecco-per-te-5-risposte-che-potrebbero-sorprenderti\" title=\"Hai mai pubblicato delle recensioni negative? Ecco per te 5 risposte che potrebbero sorprenderti\">Hai mai pubblicato delle recensioni negative? Ecco per te 5 risposte che potrebbero sorprenderti<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/#recensioni-negative-e-risposte-sorprendenti\" title=\"Recensioni negative e risposte sorprendenti\">Recensioni negative e risposte sorprendenti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/#1-riconoscere-subito-i-propri-errori\" title=\"1) Riconoscere subito i propri errori\">1) Riconoscere subito i propri errori<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/#2-risposta-gentile-ad-una-recensione-negativa-sgarbata\" title=\"2) Risposta gentile ad una recensione negativa sgarbata\">2) Risposta gentile ad una recensione negativa sgarbata<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/#3-spiegazioni-esaustive-in-seguito-a-critiche-sui-prezzi\" title=\"3) Spiegazioni esaustive in seguito a critiche sui prezzi\">3) Spiegazioni esaustive in seguito a critiche sui prezzi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/#4-richiesta-di-contatto-in-seguito-ad-una-recensione-negativa\" title=\"4) Richiesta di contatto in seguito ad una recensione negativa\">4) Richiesta di contatto in seguito ad una recensione negativa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/#5-risposta-autoironica\" title=\"5) Risposta autoironica\">5) Risposta autoironica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/#conclusioni\" title=\"Conclusioni\">Conclusioni<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"hai-mai-pubblicato-delle-recensioni-negative-ecco-per-te-5-risposte-che-potrebbero-sorprenderti\"><\/span><strong>Hai mai pubblicato delle recensioni negative? Ecco per te 5 risposte che potrebbero sorprenderti<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<hr \/>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"recensioni-negative-e-risposte-sorprendenti\"><\/span><strong>Recensioni negative e risposte sorprendenti<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ti \u00e8 mai capitato di scrivere una recensione negativa su un prodotto, un servizio o su un\u2019azienda?<\/p>\n<p>\u00c8 possibile per\u00f2 che tu non abbia ricevuto una risposta dai proprietari degli ecommerce, oppure l&#8217;abbia ricevuta ma non ne sia rimasto completamente soddisfatto.<\/p>\n<p>Grosso errore da parte dell&#8217;azienda: le risposte ai feedback negativi sono fondamentali quanto quelle alle recensioni positive.<\/p>\n<p>Un <strong>commento brillante, educato e\u00a0finalizzato a trovare una soluzione<\/strong> pu\u00f2 addirittura spingere il cliente a cambiare opinione sull&#8217;ecommerce, accettare le scuse e magari acquistare una seconda volta.<\/p>\n<blockquote><p>Hai gi\u00e0 inserito una recensione su <a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/it\/\">eShoppingAdvisor.com<\/a>? Sappi che grazie a questa piattaforma puoi valutare la tua esperienza con gli ecommerce e consigliarli (o meno) agli altri utenti!<\/p>\n<p>Ma non solo: puoi anche leggere le opinioni dei clienti su un determinato negozio online e decidere se acquistarvi dei prodotti o dei servizi.<\/p>\n<p>Recensire un negozio sul nostro sito \u00e8 molto semplice! Ecco come farlo da uno smartphone:<\/p><\/blockquote>\n<p><iframe title=\"Tutorial eShoppingAdvisor da smartphone\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/lYWAS6-rgLk?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Ed ecco invece come farlo da pc:<\/p>\n<p>https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=xwk1lF3Legk<\/p>\n<p>Oggi vogliamo mostrarti 5 particolari modi di gestire recensioni negative che probabilmente ti sorprenderanno: facci sapere con un commento se ne hai ricevuto di simili o se ti sarebbe piaciuto!<\/p>\n<p>Iniziamo subito.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-riconoscere-subito-i-propri-errori\"><\/span><strong>1) Riconoscere subito i propri errori<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un ecommerce commette un errore, per esempio dimenticando un articolo all\u2019interno di un pacco?<\/p>\n<p>In seguito ad una recensione negativa dovrebbe prima di tutto verificare la veridicit\u00e0 della recensione, ammettere gli errori commessi e rimediare di conseguenza.<\/p>\n<p>L\u2019<strong>empatia<\/strong>, in questo\u00a0ed in molti altri casi, \u00e8 la chiave del successo.<\/p>\n<p>Raramente una recensione negativa riceve una risposta gentile, e un\u2019ammissione della colpa e la risoluzione del problema sicuramente sorprendono il cliente.<\/p>\n<p>Ecco un esempio a riguardo:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Gentile Sandra,<\/p>\n<p>Comprendo pienamente il suo disappunto e mi scuso tantissimo per l&#8217;inconveniente. Ho immediatamente verificato e le confermo che effettivamente, per via di un disguido, nel suo pacco mancava [nome del prodotto].<\/p>\n<p>Sono a sua completa disposizione per risolvere l&#8217;accaduto e le propongo tre alternative a riguardo in modo da ovviare almeno in parte al disagio arrecatole:<\/p>\n<ul>\n<li>rimborso immediato del prodotto mancante + rimborso di eventuali spese di spedizione<\/li>\n<li>rimborso parziale ed invio del prodotto con spese di spedizione a mio carico<\/li>\n<li>emissione di buono sconto da utilizzare nel negozio online<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pu\u00f2 rispondere direttamente a questa email in modo da accordarci sulla soluzione che preferisce.<\/p>\n<p>In attesa di un suo gentile riscontro, le auguro una buona giornata<\/p>\n<p>Alessia&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Che dici, ti \u00e8 mai capitato di inviare una recensione negativa ed ottenere una risposta empatica ed affabile?<\/p>\n<p>Se\u00a0s\u00ec, probabilmente la tua esperienza negativa \u00e8 stata perlomeno limata dalla risposta dell\u2019azienda.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-risposta-gentile-ad-una-recensione-negativa-sgarbata\"><\/span><strong>2) Risposta gentile ad una recensione negativa sgarbata<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Hai mai scritto una recensione negativa molto sgarbata per via della pessima esperienza con un\u2019azienda?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-566 size-full\" src=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/recensioni-negative-sgarbate-risposte-sorprendenti.jpg\" alt=\"recensioni negative esempi di risposta\" width=\"699\" height=\"514\" srcset=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/recensioni-negative-sgarbate-risposte-sorprendenti.jpg 699w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/recensioni-negative-sgarbate-risposte-sorprendenti-280x206.jpg 280w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/recensioni-negative-sgarbate-risposte-sorprendenti-300x221.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 699px) 100vw, 699px\" \/><\/p>\n<p>Beh, non sempre si riesce a mantenere la calma in situazioni poco gradevoli. Ma una risposta gentile ed educata alla recensione negativa potrebbe <strong>ribaltare la situazione<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>Per esempio, in seguito ad una forte lamentela sul ritardo di una spedizione, chi si occupa del servizio clienti dell&#8217;ecommerce potrebbe fornire la seguente risposta:<\/p>\n<p>&#8220;Buongiorno Mario, sono spiacente del disagio arrecatole e comprendo pienamente le sue rimostranze.<\/p>\n<p>Nel periodo natalizio abbiamo ricevuto tantissimi ordini e ci\u00f2 ha causato un rallentamento delle spedizioni che non avevamo previsto. Effettivamente avremmo dovuto avvisarla per tempo.<\/p>\n<p>Per ovviare almeno in parte all&#8217;inconveniente le propongo un rimborso immediato delle spese di spedizione o, se preferisce, un buono sconto equivalente da utilizzare nel nostro ecommerce.<\/p>\n<p>In attesa di un suo gentile riscontro le auguro una buona giornata.<\/p>\n<p>Chiara, responsabile del servizio clienti&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Chi non rimarrebbe spiazzato ad una risposta di scuse o comprensiva in seguito ad un\u2019opinione negativa ricca di insulti e\/o lamentele?<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-spiegazioni-esaustive-in-seguito-a-critiche-sui-prezzi\"><\/span><strong>3) Spiegazioni esaustive in seguito a critiche sui prezzi<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Spesso si evita di comprare un certo prodotto per via del prezzo eccessivo, oppure il prezzo crea un\u2019aspettativa troppo alta rispetto al prodotto ricevuto e provato.<\/p>\n<p>In seguito ad una recensione negativa riguardante i prezzi, un ecommerce dovrebbe spiegare le sue ragioni in modo estremamente dettagliato.<\/p>\n<p>Per esempio se il cliente rimane deluso da un alimento comprato online e ne scrive una recensione negativa, lamentandosi della qualit\u00e0\/prezzo non troppo conveniente, il negozio potrebbe rispondere elencando la qualit\u00e0 delle materie prime utilizzate per la realizzazione del prodotto e la motivazione del prezzo elevato.<\/p>\n<blockquote><p>Ecco come un ecommerce potrebbe rispondere esaustivamente ad una tua lamentela sui prezzi:<\/p>\n<p>&#8220;Gentile Giuseppe,<\/p>\n<p>Sono spiacente che il nostro prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative.<\/p>\n<p>Il prezzo \u00e8 per\u00f2 motivato dalla scelta di materie prime di ottima qualit\u00e0 e della certificazione ICEA che contraddistingue ogni prodotto venduto nel mio negozio. Questa certificazione garantisce il rispetto per l&#8217;ambiente, l&#8217;utilizzo di materiali provenienti da agricoltura biologica e denota un&#8217;estrema attenzione per il benessere di ogni Cliente.<\/p>\n<p>In quanto il prodotto non \u00e8 stato di suo gradimento, e per la politica &#8220;Soddifatti o rimborsati&#8221; del nostro ecommerce, ho provveduto ad inviarle un rimborso immediato sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l&#8217;acquisto.<\/p>\n<p>Rimango a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.<\/p>\n<p>Marco.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>A proposito, sai come scegliere il miglior ecommerce eco-bio? Leggi il nostro articolo a riguardo: &#8220;<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/sei-consigli-necessari-per-scegliere-cosmesi-eco-bio-on-line\/\">Sei consigli necessari per scegliere cosmesi eco bio on line<\/a>&#8220;.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-richiesta-di-contatto-in-seguito-ad-una-recensione-negativa\"><\/span><strong>4) Richiesta di contatto in seguito ad una recensione negativa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-567 size-full\" src=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/recensioni-negative-richiesta-contatto.jpg\" alt=\"recensioni negative e servizio clienti efficiente\" width=\"700\" height=\"468\" srcset=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/recensioni-negative-richiesta-contatto.jpg 700w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/recensioni-negative-richiesta-contatto-280x187.jpg 280w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/recensioni-negative-richiesta-contatto-300x201.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>Come reagiresti se l\u2019ecommerce che hai recensito negativamente chiedesse di poterti contattare telefonicamente per trovare una soluzione?<\/p>\n<p>Con tutta probabilit\u00e0 accetteresti incuriosito, pensando magari ad un rimborso o ad una spiegazione che potrebbe farti cambiare idea.<\/p>\n<p>Il <strong>contatto diretto<\/strong> \u00e8 (quasi) sempre una strategia vincente e permette all\u2019ecommerce di chiarire eventuali malintesi.<\/p>\n<p>Ecco un esempio a riguardo:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Gentile Antonella,<\/p>\n<p>Sono veramente dispiaciuta per la sua esperienza negativa con il nostro negozio.<\/p>\n<p>Vorrei per\u00f2 apprendere maggiori dettagli a riguardo: potrei contattarla telefonicamente in modo da riuscire a trovare una soluzione insieme?<\/p>\n<p>Se accetta, mi invii pure un suo recapito telefonico all&#8217;indirizzo mail ecommerce@info.com\u00a0insieme agli orari nei quali preferisce essere contattata.<\/p>\n<p>In attesa di una sua gentile risposta le auguro una buona giornata.<\/p>\n<p>Alice&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Chiss\u00e0, magari la tua opinione potrebbe cambiare dopo una bella telefonata!<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-risposta-autoironica\"><\/span><strong>5) Risposta autoironica<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Com\u2019\u00e8 ovvio una risposta ironica ad una recensione negativa dovrebbe essere comunque accompagnata da delle scuse, da un tono empatico e dalla ricerca di una soluzione.<\/p>\n<p>Eppure, anche in seguito ad una cattiva esperienza, potrebbe farti <strong>sorridere<\/strong> anzich\u00e9 continuare a rimuginare sull&#8217;episodio.<\/p>\n<p>Un piccolo esempio? Eccolo subito:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Gentile Lucia,<\/p>\n<p>Sono dispiaciuto per il disagio arrecatole dallo scambio di prodotti. Le assicuro che si tratta di un&#8217;eccezione causata da un disguido e che l&#8217;accaduto non rispecchia gli standard aziendali.<\/p>\n<p>Per\u00f2 non ho potuto fare a meno di notare che si \u00e8 gi\u00e0 affidata numerose volte al nostro negozio online e che ha lasciato solamente una recensione (quella negativa)! Ahi ahi!<\/p>\n<p>Cosa posso fare per farla tornare tra la nostra schiera di clienti affezionati?<\/p>\n<p>Intanto mi sono gi\u00e0 rivolto a Babbo Natale che le recapiter\u00e0 sia il prodotto da lei scelto che un piccolo regalo di scuse.<\/p>\n<p>Ha gi\u00e0 ricevuto una mail con il tracking della spedizione qualora volesse monitorarla. Le assicuro che per via dell&#8217;ottimo corriere e delle sue renne il pacco non subir\u00e0 ritardi.<\/p>\n<p>In attesa di una sua gentile risposta le auguro una buona giornata e buone feste.<\/p>\n<p>Alessio&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Psssst&#8230; Hai gi\u00e0 acquistato i regali di Natale per i tuoi cari o sei un po&#8217; in ritardo? Leggi i nostri consigli sui regali natalizi nell&#8217;articolo: &#8220;<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/sei-idee-per-i-regali-di-natale-low-cost-on-line\/\">Sei idee per i regali di Natale low cost on line<\/a>&#8220;!<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conclusioni\"><\/span><strong>Conclusioni<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ricevere una risposta soddisfacente ad una recensione negativa potrebbe aiutarti a cambiare idea su un negozio online e, chiss\u00e0, migliorare la tua giornata.<\/p>\n<p>I trucchi di un\u2019azienda che sa come usare le recensioni negative per soprendere i clienti insoddisfatti sono in genere 3:<\/p>\n<ul>\n<li>empatia<\/li>\n<li>gentilezza ed affabilit\u00e0<\/li>\n<li><strong>ricerca di una soluzione<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>E tu cosa ci racconti? Hai mai ricevuto delle risposte sorprendenti alle tue recensioni negative?<\/p>\n<p>Faccelo sapere in un commento a questo articolo ed\u00a0<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/it\/\">iscriviti ad eShoppingAdvisor.com<\/a> per valutare i negozi online da cui hai acquistato prodotti o servizi!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hai mai pubblicato una recensione negativa su un ecommerce o un prodotto? Oggi abbiamo voluto parlarti di 5 risposte che potrebbero sorprenderti.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":565,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[547],"tags":[63,83,99,104,107,180,230,235,250,264,267,281,285],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Recensioni negative: 5 risposte che ti sorprenderanno<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Recensioni negative: ecco a te 5 particolari modi di gestire recensioni negative che probabilmente ti sorprenderanno &gt;&gt;&gt; Clicca qui e scoprili!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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