{"id":4449,"date":"2020-05-17T10:30:29","date_gmt":"2020-05-17T09:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/?p=4449"},"modified":"2021-03-03T16:15:02","modified_gmt":"2021-03-03T15:15:02","slug":"fiducia-e-consumatori-ecco-cosa-e-cambiato-durante-il-lockdown","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/fiducia-e-consumatori-ecco-cosa-e-cambiato-durante-il-lockdown\/","title":{"rendered":"Fiducia e consumatori: ecco cosa \u00e8 cambiato durante il lockdown"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Sommario<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" area-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a3c0cafb1ab8\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6a3c0cafb1ab8\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/fiducia-e-consumatori-ecco-cosa-e-cambiato-durante-il-lockdown\/#la-fiducia-dei-consumatori-e-crollata-durante-lemergenza-ma-noi-ti-diamo-la-soluzione-per-affrontare-il-post-lockdown\" title=\"La fiducia dei consumatori \u00e8 crollata durante l&#8217;emergenza, ma noi ti diamo la soluzione per affrontare il post lockdown!\">La fiducia dei consumatori \u00e8 crollata durante l&#8217;emergenza, ma noi ti diamo la soluzione per affrontare il post lockdown!<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/fiducia-e-consumatori-ecco-cosa-e-cambiato-durante-il-lockdown\/#perche-la-fiducia-dei-consumatori-italiani-e-calata-cosi-tanto\" title=\"Perch\u00e9 la fiducia dei consumatori italiani \u00e8 calata cos\u00ec tanto?\">Perch\u00e9 la fiducia dei consumatori italiani \u00e8 calata cos\u00ec tanto?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/fiducia-e-consumatori-ecco-cosa-e-cambiato-durante-il-lockdown\/#la-fiducia-dei-consumatori-sta-per-risollevarsi-lavora-intensamente-sulla-tua-reputazione-online\" title=\"La fiducia dei consumatori sta per risollevarsi lavora intensamente sulla tua reputazione online!\">La fiducia dei consumatori sta per risollevarsi lavora intensamente sulla tua reputazione online!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/fiducia-e-consumatori-ecco-cosa-e-cambiato-durante-il-lockdown\/#fiducia-dei-consumatori-ecco-come-conquistarla\" title=\"Fiducia dei consumatori ecco come conquistarla\">Fiducia dei consumatori ecco come conquistarla<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/fiducia-e-consumatori-ecco-cosa-e-cambiato-durante-il-lockdown\/#in-conclusione\" title=\"In conclusione\">In conclusione<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-fiducia-dei-consumatori-e-crollata-durante-lemergenza-ma-noi-ti-diamo-la-soluzione-per-affrontare-il-post-lockdown\"><\/span>La fiducia dei consumatori \u00e8 crollata durante l&#8217;emergenza, ma noi ti diamo la soluzione per affrontare il post lockdown!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<hr \/>\n<p>Comprendere il sentiment, ovvero la fiducia dei consumatori \u00e8 fondamentale per capire come le persone stanno affrontando le spese durante il periodo di emergenza Coronavirus e come le affronteranno nel post lockdown. Non a caso gli economisti ritengono che la fiducia dei consumatori influisca nettamente sui consumi e soprattutto sul loro andamento: se il sentiment \u00e8 alto le persone sono maggiormente disposte a spendere, se questo indice \u00e8 basso il portafogli tende a rimanere chiuso.<\/p>\n<p>Purtroppo questa fase di emergenza ha avuto un fortissimo impatto sulla fiducia dei consumatori, sia in Europa che in tutto il mondo. Per quanto riguarda l\u2019Unione Europea, sembra che gli Stati pi\u00f9 colpiti dal calo del sentiment siano l\u2019Italia e la Francia (fonte: <a href=\"https:\/\/www.gfk.com\/it\/insights\/press-release\/covid-19-crolla-il-sentiment-dei-consumatori-europei-a-marzo-2020\/\">gfk.com<\/a>). L\u2019indice di fiducia rilevato nel mese di marzo 2020 da GfK \u00e8 calato notevolmente rispetto agli anni precedenti: \u00a0per quanto riguarda i consumatori europei si ferma a 13,6 punti; non si registrava un dato cos\u00ec basso dal 2016.<\/p>\n<p>Rispetto al mese di febbraio, la fiducia dei consumatori \u00e8 calata di 20 punti in Europa, mentre se guardiamo esclusivamente l\u2019Italia riscontriamo una perdita di 43 punti. Un dato molto pi\u00f9 alto degli altri Paesi (il secondo Stato pi\u00f9 colpito, la Francia, riscontra una perdita di 29 punti), forse perch\u00e9 in Italia la situazione economica non era rosea prima del lockdown e poi \u00e8 drasticamente peggiorata con la chiusura totale.<\/p>\n<p>Oggi vogliamo parlarti proprio di come la fiducia dei consumatori sia cambiata in questa fase di emergenza e del perch\u00e9, nonostante tutto, non dovresti preoccuparti eccessivamente, in particolare se gestisci un e-commerce. Ti parleremo inoltre delle strategie che puoi attuare per migliorare la tua reputazione online, spingere i potenziali clienti all\u2019acquisto e risollevarti dopo questa crisi.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"perche-la-fiducia-dei-consumatori-italiani-e-calata-cosi-tanto\"><\/span>Perch\u00e9 la fiducia dei consumatori italiani \u00e8 calata cos\u00ec tanto?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-4476\" src=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1-4-1024x576.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1-4-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1-4-300x169.png 300w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1-4-280x158.png 280w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1-4-768x432.png 768w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1-4.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>La fiducia dei consumatori \u00e8, nello specifico, una valutazione che le persone fanno sulla propria situazione economica e su quella generale.<\/p>\n<p>Di sicuro il popolo italiano non ha un grande desiderio di spendere, considerando che tantissime persone sono in Cassa Integrazione e molte altre sono rimaste disoccupate. Ti ricordiamo, per\u00f2, che l\u2019indagine sul sentiment dei consumatori \u00e8 stata condotta nel mese di marzo.<\/p>\n<p>Ora la situazione \u00e8 molto diversa: le aziende stanno riaprendo, le persone stanno mettendo il naso fuori casa e si respira un clima ben pi\u00f9 sereno degli scorsi mesi!<\/p>\n<p>Anche per questo motivo ti abbiamo sempre consigliato di non arrenderti e di continuare a lavorare in prospettiva della Fase 2 e delle prossime fasi dell\u2019emergenza. I consumatori si sono espressi in un momento nero, quando la riapertura sembrava lontanissima quanto la possibilit\u00e0 di riprendere a lavorare.<\/p>\n<p>Ora sono tantissimi i bar e i ristoranti che hanno potuto organizzare non solo il servizio di consegna a domicilio ma anche l\u2019asporto, molte persone stanno proseguendo la loro attivit\u00e0 in smartworking e tantissime aziende, tra cui forse la tua, lavorano bene con gli acquisti online.<\/p>\n<p>Ti suggeriamo per\u00f2 di non adagiarti in questo momento di maggiore serenit\u00e0: \u00e8 proprio ora che dovresti impegnarti ancor di pi\u00f9 per spiccare tra i numerosi concorrenti! Due sono i fattori pi\u00f9 importanti su cui devi lavorare:<\/p>\n<ol>\n<li>La web reputation.<\/li>\n<li>La fiducia dei tuoi potenziali clienti (non parliamo in questo caso di sentiment dei consumatori ma proprio della fiducia verso il tuo e-commerce).<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vediamo di seguito perch\u00e9 e come fare.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-fiducia-dei-consumatori-sta-per-risollevarsi-lavora-intensamente-sulla-tua-reputazione-online\"><\/span>La fiducia dei consumatori sta per risollevarsi: lavora intensamente sulla tua reputazione online!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Come probabilmente saprai, costruirsi una <a href=\"https:\/\/business.eshoppingadvisor.com\/blog\/reputazione-online-cose-e-come-puoi-misurarla-con-efficacia\/\">reputazione online<\/a> e mantenerla alta \u00e8 fondamentale per i tuoi guadagni. Si tratta fondamentalmente dell\u2019opinione che hanno i consumatori sul tuo e-commerce. E sappiamo bene che le persone comunicano i propri giudizi sia a voce che sul web: \u00e8 cos\u00ec che nascono le recensioni online.<\/p>\n<p>La reputazione sul web corre velocissima, dunque \u00e8 fondamentale costruirne una ottima fin da subito e pensare solo a migliorarla con il tempo.<\/p>\n<p>Come fare? Prima di tutto mettiti nei panni dei tuoi clienti e pensa cosa vorrebbero dal tuo e-commerce e quali servizi desiderano. Cerca di soddisfare ogni aspettativa dei consumatori che si rivolgono al tuo settore, <a href=\"https:\/\/business.eshoppingadvisor.com\/blog\/assistenza-clienti-eshop\/\">investi tantissimo sull\u2019Assistenza Clienti<\/a> e fa\u2019 s\u00ec che il tuo negozio sia nettamente migliore della concorrenza. Non trattare le persone come numeri e come fossero una sola fonte di guadagno, ma lavora affinch\u00e9 la loro esperienza di acquisto nel tuo negozio online sia davvero eccellente.<\/p>\n<p>Dopo esserti assicurato di offrire il miglior servizio possibile ai tuoi clienti, inizia a costruire la tua reputazione. Ecco i 5 principali suggerimenti a riguardo:<\/p>\n<ol>\n<li>Iscriviti a eShoppingAdvisor, piattaforma indipendente di recensioni dedicata esclusivamente agli e-commerce. I consumatori possono scrivere recensioni sul nostro portale liberamente oppure dietro il tuo invito: con il programma di invito automatico a recensire, ogni tuo cliente dopo l\u2019acquisto ricever\u00e0 un SMS o una e-mail con un link diretto alla tua vetrina, in modo che possa scrivere una recensione riguardo il servizio offerto dal tuo negozio online!<\/li>\n<li>Condividi le recensioni sul tuo sito web e sui social network. La registrazione a eShoppingAdvisor ti permette di integrare un widget dinamico alla tua home page e implementare la pagina \u201cDicono di noi\u201d sia sul tuo sito che su Facebook.<\/li>\n<li>Rivolgiti a un web marketer che possa promuovere al meglio il tuo sito. Per esempio una strategia di <a href=\"https:\/\/business.eshoppingadvisor.com\/blog\/link-building-la-strategia-alla-tua-portata-che-ti-permettera-di-arrivare-primo-su-google\/\">link building<\/a> \u00e8 perfetta per migliorare la tua reputazione!<\/li>\n<li>Lavora sul posizionamento del tuo sito web rivolgendoti a un esperto SEO. Ricorda che anche l\u2019iscrizione a eShoppingAdvisor ti permette di migliorare il tuo posizionamento grazie ai link che mandiamo verso il tuo sito! Leggi gli approfondimenti <em><a href=\"https:\/\/business.eshoppingadvisor.com\/blog\/posizionamento-sui-motori-di-ricerca-i-3-pilastri-per-un-posizionamento-sempre-al-top\/\">Posizionamento sui motori di ricerca: I 3 pilastri per un posizionamento sempre al top<\/a><\/em>\u00a0e\u00a0<em><a href=\"https:\/\/business.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-online-seo\/\">Le recensioni online sono fondamentali per la SEO degli e-commerce<\/a><\/em>\u00a0per saperne di pi\u00f9 a riguardo.<\/li>\n<li>Raccogli recensioni anche sui social network.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ora che sai come costruire e migliorare la web reputation, vediamo come guadagnare la fiducia dei consumatori.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"fiducia-dei-consumatori-ecco-come-conquistarla\"><\/span>Fiducia dei consumatori: ecco come conquistarla<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Guadagnare la piena fiducia dei consumatori sul web non \u00e8 semplice, in quanto la distanza data dagli schermi e la freddezza degli acquisti online creano una certa distanza tra te e i clienti. Ma ecco come accorciare al meglio questa distanza:<\/p>\n<ol>\n<li>Rispondi a tutte le recensioni dei tuoi clienti. Ringrazia chi scrive recensioni positive e rispondi in modo gentile e propositivo alle recensioni negative, cercando di risolvere le problematiche dei clienti che le hanno scritte. L\u2019iscrizione a eShoppingAdvisor ti permette di rispondere a tutte le recensioni, e se non hai il tempo di farlo ci possiamo pensare noi stessi da parte tua!<\/li>\n<li>Invia le recensioni migliori dei tuoi clienti alle persone iscritte al servizio di newsletter.<\/li>\n<li>Scrivi e pubblica contenuti utili per i tuoi clienti! Per esempio puoi aprire un blog aziendale e scrivere degli articoli riguardo i tuoi prodotti e il tuo settore, girare video sull\u2019utilizzo dei tuoi prodotti e tanto altro ancora.<\/li>\n<li>Verifica il lavoro dei tuoi operatori del servizio clienti. Devi essere sicuro al 100% che svolgano il loro lavoro in maniera eccellente e cerchino sempre di soddisfare le necessit\u00e0 dei clienti. \u00c8 inoltre fondamentale che il servizio di assistenza clienti sia reperibile agli orari indicati sul tuo e-commerce e sui social, altrimenti i consumatori penseranno che il tuo sito sia inaffidabile o avranno paura di una truffa!<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ci\u00f2 che non devi fare, invece, \u00e8 acquistare false recensioni positive: i consumatori se ne accorgono, e questo metodo \u00e8 capace di far crollare sia la loro fiducia che la tua reputazione online.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"in-conclusione\"><\/span>In conclusione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Il sentiment dei consumatori sulla situazione economica e sugli acquisti sta cambiando in positivo grazie alla riapertura graduale, quindi \u00e8 il momento di ripartire con il botto!<\/p>\n<p>Lavora sulla reputazione del tuo e-commerce, sulla fiducia che i clienti ripongono sul tuo servizio e cerca di distinguerti dalla massa. Il primo passo da fare? Naturalmente iscriverti a eShoppingAdvisor e raccogliere quante pi\u00f9 recensioni possibile.<\/p>\n<p>Forza, crediamo in te e siamo sicuri che riuscirai a sollevarti dopo questo periodo di emergenza!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fiducia dei consumatori \u00e8 crollata durante l&#8217;emergenza, ma noi ti diamo la soluzione per affrontare il post lockdown! Comprendere il sentiment, ovvero la fiducia dei consumatori \u00e8 fondamentale per capire come le persone stanno affrontando le spese durante il periodo di emergenza Coronavirus e come le affronteranno nel post lockdown. 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