{"id":420,"date":"2018-09-13T06:27:55","date_gmt":"2018-09-13T05:27:55","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.alessandrodepetro.it\/?p=420"},"modified":"2021-02-15T16:41:53","modified_gmt":"2021-02-15T15:41:53","slug":"scrivere-false-recensioni-on-line-e-reato-ecco-perche-scegliere-i-feedback-garantiti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/scrivere-false-recensioni-on-line-e-reato-ecco-perche-scegliere-i-feedback-garantiti\/","title":{"rendered":"Scrivere false recensioni on line \u00e8 reato. Ecco perch\u00e9 scegliere i feedback garantiti"},"content":{"rendered":"<p>Uno dei motivi per cui i proprietari di eshop diffidano del sistema delle recensioni \u00e8 la possibilit\u00e0 di <strong>cadere nella trappola dei feedback falsi<\/strong>, il pi\u00f9 delle volte costruiti per gettare discredito. Il pericolo esiste, ma bisogna guardarsi anche da un altro tipo di trappola: credere di poter abbindolare i potenziali clienti acquistando pacchetti di recensioni false per promuovere la propria azienda. Si tratta di due facce della stessa medaglia.<\/p>\n<p>La verit\u00e0 \u00e8 che <strong><a href=\"https:\/\/business.eshoppingadvisor.com\/blog\/e-tu-sai-cose-la-web-reputation\/\">le recensioni sul web sono invece una potente arma per la costruzione di una reputazione su internet<\/a><\/strong>, purch\u00e9 basate su un feedback legato ad un acquisto reale. Uno studio della <strong><a href=\"https:\/\/www.hbs.edu\/faculty\/Publication%20Files\/12-016_a7e4a5a2-03f9-490d-b093-8f951238dba2.pdf\">Harvard Business School<\/a><\/strong>\u00a0ritiene che le recensioni siano veramente in grado di influenzare un acquisto online. Secondo la prestigiosa universit\u00e0 americana il guadagno grazie alle buone recensioni \u00e8 stimato fra il 5 e il 9%. Per lo stesso principio una <strong>web reputation negativa<\/strong> pu\u00f2 avere pessime conseguenze sul business.<\/p>\n<p>Noi di <a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/it\/\"><strong>eShoppingAdvisor<\/strong> <\/a>abbiamo risolto il problema alla radice: la nostra piattaforma indipendente dedicata solo all\u2019ecommerce, \u00e8 studiata per ospitare recensioni verificate e certificate che diano voce agli acquirenti digitali e forza ai negozianti.<\/p>\n<p><strong>Ma andiamo con ordine. Vediamo prima cosa dice la legge a proposito delle recensioni false.<\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Sommario<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" area-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a0053302cf08\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6a0053302cf08\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/scrivere-false-recensioni-on-line-e-reato-ecco-perche-scegliere-i-feedback-garantiti\/#falso-e-illegale-anche-se-le-recensioni-sono-lusinghiere\" title=\"Falso \u00e8 illegale. Anche se le recensioni sono lusinghiere\">Falso \u00e8 illegale. Anche se le recensioni sono lusinghiere<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/scrivere-false-recensioni-on-line-e-reato-ecco-perche-scegliere-i-feedback-garantiti\/#ecco-come-ha-riportato-la-notizia-il-quotidiano-corriere-della-sera\" title=\"Ecco come ha riportato la notizia il quotidiano Corriere della sera\">Ecco come ha riportato la notizia il quotidiano Corriere della sera<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/scrivere-false-recensioni-on-line-e-reato-ecco-perche-scegliere-i-feedback-garantiti\/#quando-il-discredito-arriva-dalle-false-recensioni\" title=\"Quando il discredito arriva dalle false recensioni\">Quando il discredito arriva dalle false recensioni<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/scrivere-false-recensioni-on-line-e-reato-ecco-perche-scegliere-i-feedback-garantiti\/#come-abbiamo-risolto-noi-di-eshoppingadvisor\" title=\"Come abbiamo risolto noi di eShoppingAdvisor\">Come abbiamo risolto noi di eShoppingAdvisor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/scrivere-false-recensioni-on-line-e-reato-ecco-perche-scegliere-i-feedback-garantiti\/#e-se-la-recensione-negativa-fosse-veritiera\" title=\"E se la recensione negativa fosse veritiera?\">E se la recensione negativa fosse veritiera?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/scrivere-false-recensioni-on-line-e-reato-ecco-perche-scegliere-i-feedback-garantiti\/#vi-piace-essere-informati-su-questi-temi-registratevi-gratuitamente-ad-eshoppingadvisor-ed-iscrivetevi-alle-nostre-newsletter-per-rimanere-sempre-aggiornati\" title=\"Vi piace essere informati su questi temi?\u00a0Registratevi gratuitamente ad eShoppingAdvisor\u00a0ed iscrivetevi alle nostre newsletter per rimanere sempre aggiornati.\">Vi piace essere informati su questi temi?\u00a0Registratevi gratuitamente ad eShoppingAdvisor\u00a0ed iscrivetevi alle nostre newsletter per rimanere sempre aggiornati.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/scrivere-false-recensioni-on-line-e-reato-ecco-perche-scegliere-i-feedback-garantiti\/#e-non-basta-con-il-nostro-mini-corso-gratuito-dal-titolo-i-7-segreti-per-migliorare-la-reputazione-del-tuo-ecommerce-potresti-imparare-in-tempi-brevi-strategie-nuove-di-zecca-sulla-web-reputation-per-lecommerce\" title=\"E non basta con il\u00a0nostro\u00a0mini corso gratuito\u00a0dal titolo\u00a0\u201cI 7 segreti per migliorare la reputazione del tuo ecommerce\u201d\u00a0potresti imparare in tempi brevi, strategie nuove di zecca sulla web reputation per l&#8217;ecommerce.\">E non basta con il\u00a0nostro\u00a0mini corso gratuito\u00a0dal titolo\u00a0\u201cI 7 segreti per migliorare la reputazione del tuo ecommerce\u201d\u00a0potresti imparare in tempi brevi, strategie nuove di zecca sulla web reputation per l&#8217;ecommerce.<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"falso-e-illegale-anche-se-le-recensioni-sono-lusinghiere\"><\/span><strong>Falso \u00e8 illegale. Anche se le recensioni sono lusinghiere<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La notizia \u00e8 del 12 settembre 2018 ed \u00e8 stata riportata da tutti i quotidiani italiani: <a href=\"http:\/\/www.ansa.it\/puglia\/notizie\/2018\/09\/12\/scriveva-recensioni-false-condannato_605b54e4-579b-4fb9-b90d-80e326549a4e.html\"><strong>il proprietario di una societ\u00e0 di promozione \u00e8 stato condannato dal Tribunale di Lecce a 9 mesi di reclusione\u00a0 e al pagamento di circa 8 mila euro di spese e danni,<\/strong><\/a>\u00a0 per avere organizzato vendita di recensioni positive (ne avrebbe vendute e pubblicate sul web oltre mille a sostegno di strutture ricettive e di ristorazione). In parole povere, anche <strong>la legge riconosce che scrivere recensioni false e a maggior ragione venderle \u00e8 un reato di truffa.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ecco-come-ha-riportato-la-notizia-il-quotidiano-corriere-della-sera\"><\/span><strong>Ecco come ha riportato la notizia il quotidiano <a href=\"https:\/\/www.corriere.it\/cronache\/18_settembre_12\/mille-recensioni-false-pagamento-tripadvisor-condanna-9-mesi-bc79cc70-b664-11e8-83fc-d7dcaceaa02b.shtml\">Corriere della sera<\/a>:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<blockquote><p><em>Scrivere recensioni false utilizzando un\u2019identit\u00e0 falsa \u00e8 un crimine secondo la legge italiana. Lo ha stabilito il Tribunale Penale di Lecce, in uno dei primi casi legali nel suo genere. Il proprietario di PromoSalento, che vendeva pacchetti di recensioni false ai business dell\u2019ospitalit\u00e0 in Italia, \u00e8 stato condannato a 9 mesi di prigione e al pagamento di circa 8.000 Euro per spese e danni. La community di viaggi Tripadvisor ha supportato il procedimento contro PromoSalento costituendosi parte civile e ha condiviso le prove raccolte dal suo team interno di investigazione frodi e fornito il supporto dei suoi consulenti legali italiani.<br \/>\n<\/em><\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p><strong><em>\u00c8 <\/em><\/strong><strong><em>\u201c<\/em><\/strong><strong><em>una sentenza storica per internet<\/em><\/strong><strong><em>\u201d<\/em><\/strong><strong><em>, dice Brad Young, VP, Associate General Counsel di TripAdvisor -. Scrivere recensioni false ha sempre rappresentato una violazione della legge ma questa \u00e8 la prima volta che, come risultato, il truffatore \u00e8 stato mandato in prigione\u00bb.<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-422\" src=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/corriere.jpg\" alt=\"\" width=\"718\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/corriere.jpg 718w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/corriere-269x300.jpg 269w\" sizes=\"(max-width: 718px) 100vw, 718px\" \/><\/p>\n<blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quando-il-discredito-arriva-dalle-false-recensioni\"><\/span><strong>Quando il discredito arriva dalle false recensioni<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Che la legge punisca il discredito sul web \u00e8 gi\u00e0 chiaro da tempo. Il fenomeno delle recensioni false ha anche un nome: <strong><a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Astroturfing\">astroturfing.<\/a>\u00a0<\/strong>Ne troviamo il significato su <strong>Wikipedia in inglese, e qui ne traduciamo la definizione base:<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><em>L&#8217;astroturfing \u00e8 la pratica di mascherare gli sponsor di un messaggio o di un&#8217;organizzazione (ad esempio, politica, pubblicit\u00e0, religione o pubbliche relazioni) per far sembrare che provenga e sia supportato da partecipanti \u201cdal basso\u201d. Si tratta di una pratica intesa a fornire credibilit\u00e0 a dichiarazioni o organizzazioni nascondendo informazioni sugli interessi finanziari della fonte. Il termine astroturfing deriva da AstroTurf, una marca di moquette sintetica progettata per assomigliare all&#8217;erba naturale, come un gioco sulla parola &#8220;<strong>grassroots<\/strong>&#8221; . L&#8217;implicazione dietro l&#8217;uso del termine \u00e8 che invece di uno &#8220;vero&#8221; o &#8220;naturale&#8221; sforzo di base dietro l&#8217;attivit\u00e0 in questione, ci sia un&#8217;apparenza di supporto &#8220;falsa&#8221; o &#8220;artificiale&#8221;.<\/em><\/p>\n<blockquote><p><strong>Se dunque la recensione \u00e8 palesemente diffamatoria ( ossia dice il falso\u00a0 e non aderisce al normale diritto di critica) pu\u00f2 scattare la denuncia \u2013 <\/strong><a href=\"https:\/\/www.consulenzalegaleitalia.it\/querela-termini-remissione-risarcimento\/\"><strong>querela<\/strong><\/a><strong> per la recensione negativa<\/strong>. In questi casi pu\u00f2 essere presentata anche la parte civile, chiedendo <strong>un\u2019azione anche risarcitoria<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"come-abbiamo-risolto-noi-di-eshoppingadvisor\"><\/span><strong>Come abbiamo risolto noi di eShoppingAdvisor<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Affidarsi alla nostra piattaforma significa risolvere alla base il problema delle false recensioni scritte in mala fede.<\/strong>La <strong>recensione verificata<\/strong> garantita da <strong>eShoppingAdvisor<\/strong> \u00e8 possibile grazie ad un controllo automatizzato del nostro sistema informatico e grazie anche a quello manuale del nostro staff. Non potr\u00e0 capitare di ricevere insulti o minacce, ma solo giudizi ammissibili nell\u2019ambito del decoro.<\/p>\n<p>La <strong>recensione certificata<\/strong> possiede un valore ancora pi\u00f9 forte, poich\u00e9 non \u00e8 solo un semplice feedback sull\u2019eshop filtrato dallo staff della piattaforma che gestisce le recensioni, ma \u00e8 accompagnata dallo scontrino dell\u2019acquisto di un oggetto o di un servizio.<\/p>\n<p>In poche parole, prima che la recensione venga pubblicata e dichiarata \u201ccertificata\u201d , il cliente deve caricare sulla piattaforma lo scontrino \u2013 o fattura, o ricevuta- che provi l\u2019acquisto di cui parla e solo nel negozio che ha scelto di recensire.<\/p>\n<p>Il bollino di\u00a0<strong>&#8220;recensione certificata&#8221;<\/strong>\u00a0pu\u00f2 anche essere frutto di un invito postvendita da parte di un ecommerce registrato sulla piattaforma\u00a0<strong>eShoppingAdvisor<\/strong>\u00a0e anch\u2019esso certifica l\u2019avvenuto acquisto.<\/p><\/blockquote>\n<p><iframe title=\"Scopri come migliorare subito la web reputation del tuo e-commerce\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/cLe_Isf1jwY?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"e-se-la-recensione-negativa-fosse-veritiera\"><\/span><strong>E se la recensione negativa fosse veritiera?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Nessun dramma, al contrario!\u00a0<a href=\"https:\/\/business.eshoppingadvisor.com\/blog\/galateo-delle-recensioni-come-rispondere-alle-recensioni-negative\/\">Se uno o pi\u00f9 clienti non sono rimasti soddisfatti del servizio fornito dal tuo eshop puoi farne tesoro per due importanti motivi<\/a>.<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>1 &#8211;\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Per migliorare il tuo negozio on line: <\/strong>Sicuro che la critica non sia meritata? Conta sino a dieci: una volta passata la rabbia verifica se la recensione abbia un certo fondamento. Se lo ha, allora procedi alla correzione del difetto e ringrazia il cliente. Come? Scusandoti e regalando magari un coupon che lo invogli a tornare nel tuo eshop.<\/p>\n<p>2 &#8211;\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Per migliorare la tua reputazione on line. <\/strong>Non \u00e8 un paradosso, ma la pura realt\u00e0. Vantare solo recensioni con il massimo del punteggio porta il cliente a diffidare dall\u2019onest\u00e0 dei giudizi. Presentarne qualcuno mediocre o addirittura negativo, significa esporti ad una vetrina che ti permetta di esprimere quello che sei: un venditore onesto e pronto a migliorare, ad offrire chiarimenti e soluzioni.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"vi-piace-essere-informati-su-questi-temi-registratevi-gratuitamente-ad-eshoppingadvisor-ed-iscrivetevi-alle-nostre-newsletter-per-rimanere-sempre-aggiornati\"><\/span><strong>Vi piace essere informati su questi temi?<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/business.eshoppingadvisor.com\/registrazione\/eshop\"><strong>Registratevi gratuitamente ad eShoppingAdvisor<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/a><strong>ed iscrivetevi alle nostre newsletter per rimanere sempre aggiornati.<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"e-non-basta-con-il-nostro-mini-corso-gratuito-dal-titolo-i-7-segreti-per-migliorare-la-reputazione-del-tuo-ecommerce-potresti-imparare-in-tempi-brevi-strategie-nuove-di-zecca-sulla-web-reputation-per-lecommerce\"><\/span><strong>E non basta: con il\u00a0<\/strong>nostro<strong>\u00a0mini corso gratuito\u00a0dal titolo\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/bestpractices.eshoppingadvisor.com\/\">\u201c<strong>I 7 segreti per migliorare la reputazione del tuo ecommerce<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/bestpractices.eshoppingadvisor.com\/\">\u201d<\/a>\u00a0potresti imparare in tempi brevi, strategie nuove di zecca sulla web reputation per l&#8217;ecommerce.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-80\" src=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/ebook-eshoppingadvisor.jpg\" alt=\"\" width=\"349\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/ebook-eshoppingadvisor.jpg 349w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/ebook-eshoppingadvisor-218x300.jpg 218w\" sizes=\"(max-width: 349px) 100vw, 349px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ti raccontiamo cosa prevede la legge, tra vecchi e nuove indicazioni e provvedimenti. Noi di eShoppingAdvisor abbiamo risolto il problema alla radice: la nostra piattaforma indipendente dedicata solo all\u2019ecommerce, \u00e8 studiata per ospitare solo recensioni verificate e certificate.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":421,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[546],"tags":[99,112,231,238,306],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Scrivere false recensioni on line \u00e8 reato. Ecco perch\u00e9 scegliere i feedback garantiti - Il blog per i consumatori<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scrivere false recensioni on line \u00e8 reato. 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