{"id":1406,"date":"2019-01-05T15:48:30","date_gmt":"2019-01-05T14:48:30","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.alessandrodepetro.it\/?p=1406"},"modified":"2021-07-14T15:12:17","modified_gmt":"2021-07-14T14:12:17","slug":"recensioni-negative-perche-le-guardiamo-sempre-per-prime-spiegato-facile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-perche-le-guardiamo-sempre-per-prime-spiegato-facile\/","title":{"rendered":"Recensioni negative: Perch\u00e9 le guardiamo sempre per prime (spiegato facile)"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Sommario<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" area-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a003e344f5d1\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6a003e344f5d1\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-perche-le-guardiamo-sempre-per-prime-spiegato-facile\/#perche-le-recensioni-negative-sono-in-genere-quelle-che-ci-incuriosiscono-di-piu-e-perche-le-guardiamo-prima-di-quelle-positive-scoprilo-leggendo-questo-articolo\" title=\"Perch\u00e9 le recensioni negative sono, in genere, quelle che ci incuriosiscono di pi\u00f9? E perch\u00e9 le guardiamo prima di quelle positive? Scoprilo leggendo questo articolo.\">Perch\u00e9 le recensioni negative sono, in genere, quelle che ci incuriosiscono di pi\u00f9? E perch\u00e9 le guardiamo prima di quelle positive? Scoprilo leggendo questo articolo.<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-perche-le-guardiamo-sempre-per-prime-spiegato-facile\/#recensioni-negative-ecco-perche-ci-interessano-quasi-piu-delle-positive\" title=\"Recensioni negative ecco perch\u00e9 ci interessano quasi pi\u00f9 delle positive\">Recensioni negative ecco perch\u00e9 ci interessano quasi pi\u00f9 delle positive<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-perche-le-guardiamo-sempre-per-prime-spiegato-facile\/#1-le-recensioni-negative-forniscono-maggiore-credibilita-a-quelle-positive\" title=\"1) Le recensioni negative forniscono maggiore credibilit\u00e0 a quelle positive\">1) Le recensioni negative forniscono maggiore credibilit\u00e0 a quelle positive<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-perche-le-guardiamo-sempre-per-prime-spiegato-facile\/#2-leggendo-le-recensioni-negative-sai-subito-quali-problemi-potresti-trovare-prima-e-dopo-lacquisto\" title=\"2) Leggendo le recensioni negative sai subito quali problemi potresti trovare prima e dopo l\u2019acquisto\">2) Leggendo le recensioni negative sai subito quali problemi potresti trovare prima e dopo l\u2019acquisto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-perche-le-guardiamo-sempre-per-prime-spiegato-facile\/#3-recensioni-negative-o-ti-rassicurano-o-ti-allarmano\" title=\"3) Recensioni negative o ti rassicurano o ti allarmano\">3) Recensioni negative o ti rassicurano o ti allarmano<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-perche-le-guardiamo-sempre-per-prime-spiegato-facile\/#4-leggere-prima-di-tutto-le-recensioni-negative-fa-risparmiare-tempo\" title=\"4) Leggere prima di tutto le recensioni negative fa risparmiare tempo\">4) Leggere prima di tutto le recensioni negative fa risparmiare tempo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-perche-le-guardiamo-sempre-per-prime-spiegato-facile\/#consigli-sulle-recensioni-negative\" title=\"Consigli sulle recensioni negative\">Consigli sulle recensioni negative<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-perche-le-guardiamo-sempre-per-prime-spiegato-facile\/#conclusioni\" title=\"Conclusioni\">Conclusioni<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"perche-le-recensioni-negative-sono-in-genere-quelle-che-ci-incuriosiscono-di-piu-e-perche-le-guardiamo-prima-di-quelle-positive-scoprilo-leggendo-questo-articolo\"><\/span><strong>Perch\u00e9 le recensioni negative sono, in genere, quelle che ci incuriosiscono di pi\u00f9? E perch\u00e9 le guardiamo prima di quelle positive? Scoprilo leggendo questo articolo.<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<hr \/>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"recensioni-negative-ecco-perche-ci-interessano-quasi-piu-delle-positive\"><\/span><strong>Recensioni negative: ecco perch\u00e9 ci interessano quasi pi\u00f9 delle positive<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sei solito fare shopping online e leggere, prima degli acquisti, le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-ecco-lo-schema-per-lasciarne-una-perfetta\/\">recensioni<\/a> riguardanti le aziende?<\/p>\n<p>Allora probabilmente concorderai con noi se ti scriviamo che tantissime persone guardano prima di tutto le opinioni negative e <strong>solo in un secondo momento quelle positive<\/strong>.<\/p>\n<p>Ma non solo: anche le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/\">risposte alle recensioni negative<\/a> sono pi\u00f9 importanti di quelle che contengono ringraziamenti per i clienti.<\/p>\n<p>Una risposta al feedback di un cliente scontento \u00e8 infatti un modo per capire come l\u2019azienda gestisce le lamentele, il livello di cortesia del servizio clienti nonch\u00e9 la capacit\u00e0 di trovare una soluzione al problema.<\/p>\n<p>Saper gestire recensioni negative \u00e8 un forte sintomo di attenzione alla clientela. A questo proposito noi di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/\">eShoppingAdvisor.com<\/a> invitiamo sempre gli eshop a rispondere a tutte le recensioni, sia che provengano da clienti soddisfatti che insoddisfatti.<\/p>\n<p>Ma come mai le recensioni negative hanno un maggior impatto e spesso una maggiore rilevanza di quelle positive?<\/p>\n<p>Oggi abbiamo voluto darti\u00a04 spiegazioni a riguardo. Continua a leggere l\u2019articolo per scoprirle!<\/p>\n<blockquote><p>A proposito di recensioni negative\u2026 Hai mai letto delle risposte sorprendenti a riguardo? Leggi il seguente articolo: \u201c<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-negative-5-risposte-che-ti-sorprenderanno\/\">Recensioni negative: 5 risposte che ti sorprenderanno<\/a>\u201d e\u00a0<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/it\/registrazione\/cliente\">registrati subito ad eShoppingAdvisor.com<\/a> per recensire le tue esperienze!<\/p><\/blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-le-recensioni-negative-forniscono-maggiore-credibilita-a-quelle-positive\"><\/span><strong>1) Le recensioni negative forniscono maggiore credibilit\u00e0 a quelle positive<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Chi acquista spesso online lo sa bene: un negozio che presenta esclusivamente recensioni positive potrebbe destare dei sospetti.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1407 size-full\" src=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-false.jpg\" alt=\"Recensioni negative perch\u00e9 le leggiamo per prime\" width=\"640\" height=\"391\" srcset=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-false.jpg 640w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-false-280x171.jpg 280w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-false-300x183.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>Ricevere qualche opinione negativa \u00e8 infatti pi\u00f9 che normale, mentre avere soltanto feedback di clienti soddisfatti &#8211; specie se sotto tutti i punti di vista &#8211; potrebbe essere un<strong> sintomo di censura o di recensioni false<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>Hai letto il nostro articolo sulle recensioni false e su come riconoscerle per evitare le truffe? Se non l\u2019hai ancora fatto, eccolo qua: \u201c<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-false-e-pagine-truffa-come-riconoscerle-e-starne-alla-larga\/\">Recensioni false e pagine truffa: Come riconoscerle e starne alla larga<\/a>\u201d!<\/p><\/blockquote>\n<p>Quando lasci una recensione su\u00a0<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/\">eShoppingAdvisor.com<\/a> puoi scrivere sia una parte testuale che dare una valutazione numerica.<\/p>\n<p>La valutazione numerica non \u00e8 generale, ma assolutamente specifica. Puoi infatti fornire un voto ai seguenti parametri:<\/p>\n<ul>\n<li>Chiarezza del sito web<\/li>\n<li>Valutazione prodotto\/servizio<\/li>\n<li>Servizio di pagamento<\/li>\n<li>Assistenza clienti<\/li>\n<li>Consegna\/reso<\/li>\n<li>Lo consiglieresti a qualcuno?<\/li>\n<\/ul>\n<p>In questo modo le tue recensioni risultano complete e caratterizzano totalmente gli eshop.<\/p>\n<p>Questo \u00e8 sia un tuo vantaggio, perch\u00e9 puoi esprimere al meglio l\u2019esperienza d\u2019acquisto, sia dei futuri acquirenti, i quali trovano subito una risposta a degli interrogativi fondamentali.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-leggendo-le-recensioni-negative-sai-subito-quali-problemi-potresti-trovare-prima-e-dopo-lacquisto\"><\/span><strong>2) Leggendo le recensioni negative sai subito quali problemi potresti trovare prima e dopo l\u2019acquisto<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>I feedback negativi spesso forniscono dettagli interessanti sulla gestione del negozio online.<\/p>\n<p>Da queste recensioni puoi conoscere ad esempio il (mal)funzionamento dei resi, una scarsa qualit\u00e0 dei prodotti rispetto alle immagini presenti sugli ecommerce oppure un servizio di pagamento non troppo trasparente.<\/p>\n<p>Insomma, le recensioni negative possono <strong>prepararti ai problemi in cui potresti incappare<\/strong> sia prima dell\u2019acquisto che dopo la ricezione del prodotto\/servizio.<\/p>\n<p>Sono queste opinioni quelle che in genere determinano la conclusione dell\u2019acquisto (o meno) in caso di dubbio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-recensioni-negative-o-ti-rassicurano-o-ti-allarmano\"><\/span><strong>3) Recensioni negative: o ti rassicurano o ti allarmano<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1408 size-full\" src=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-allarme.png\" alt=\"Recensioni negative allarme o rassicurazione\" width=\"640\" height=\"640\" srcset=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-allarme.png 640w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-allarme-280x280.png 280w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-allarme-300x300.png 300w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-allarme-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>Per questo motivo i futuri acquirenti tendono a leggerle subito.<\/p>\n<p>Ma qual \u00e8 la differenza tra una recensione allarmante ed una rassicurante?<\/p>\n<p><strong>Recensioni negative capaci di rassicurare gli utenti<\/strong><\/p>\n<p>I feedback negativi in genere forniscono rassicurazione quando sono accompagnati da una risposta gentile e pronta a fornire una spiegazione al problema.<\/p>\n<p>Quando un ecommerce possiede qualche recensione negativa ma gestita bene, dunque con una risposta chiarificatrice da parte del venditore, il futuro acquirente si sente pi\u00f9 tranquillo.<\/p>\n<p>Infatti sa che qualora ci fosse qualche intoppo o problema il negoziante saprebbe trovare una soluzione in grado di risolverlo.<\/p>\n<p><strong>Recensioni negative allarmanti<\/strong><\/p>\n<p>Le recensioni negative che preoccupano l\u2019utente sono di solito le seguenti:<\/p>\n<ul>\n<li>Feedback senza risposta: in questo caso sembra che il negozio ignori il cliente insoddisfatto.<\/li>\n<li>Feedback con risposte scortesi o presuntuose: un venditore che non si scusa, pronto alla lite o che si pone in maniera presuntuosa \u00e8 spesso sintomo di poca professionalit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-leggere-prima-di-tutto-le-recensioni-negative-fa-risparmiare-tempo\"><\/span><strong>4) Leggere prima di tutto le recensioni negative fa risparmiare tempo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1409 size-full\" src=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-risparmiare-tempo.jpeg\" alt=\"Recensioni negative fanno risparmiare tempo\" width=\"699\" height=\"466\" srcset=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-risparmiare-tempo.jpeg 699w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-risparmiare-tempo-280x187.jpeg 280w, https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/recensioni-negative-risparmiare-tempo-300x200.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 699px) 100vw, 699px\" \/><\/p>\n<p>Se vai a guardare le recensioni negative prima di quelle positive sai bene che puoi farti la tua opinione a riguardo in breve tempo. In particolare, ti bastano pochi secondi per capire se:<\/p>\n<ul>\n<li>il negozio online presenta troppe, se non tutte, recensioni negative<\/li>\n<li>un eshop non ne presenta neanche una, ma al contrario possiede una sfilza di recensioni da 5 stelline<\/li>\n<li>il venditore risponde o meno ai feedback (e la modalit\u00e0 in cui lo fa)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste situazioni sono spesso <strong>determinanti per capire se il negozio sia pi\u00f9 o meno affidabile.<\/strong><\/p>\n<p>Leggendo immediatamente le recensioni negative i futuri acquirenti possono risparmiare tempo sulla scelta e decidere se concludere l\u2019acquisto oppure cambiare eshop.<\/p>\n<p>Ora che sai perch\u00e9 guardiamo subito le recensioni negative, ti vogliamo dare qualche consiglio a riguardo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"consigli-sulle-recensioni-negative\"><\/span><strong>Consigli sulle recensioni negative<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Non sempre i feedback negativi rappresentano la realt\u00e0 dei fatti: in alcuni casi \u00e8 meglio prenderli con le pinze.<\/p>\n<p>Ecco di seguito alcuni consigli che ti permetteranno di valutare se una recensione negativa sia affidabile o meno.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Assicura che il sito su cui leggi le opinioni dei clienti presenti recensioni\u00a0verificate e\/o certificate<\/strong>, come <a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/it\/\">eShoppingAdvisor.com<\/a>. In particolare, le recensioni verificate pubblicate sulla nostra piattaforma hanno passato i controlli del Team preposto. Il contrassegno Certified invece indica un acquisto provato da ricevuta\/fattura\/conferma d\u2019ordine oppure da un invito postvendita dell\u2019eshop.<\/li>\n<li><strong>Verifica che la recensione negativa non sia frutto di una pratica commerciale scorretta<\/strong>. Il recensore nomina o inserisce il link ad un ecommerce concorrente? Allora il feedback potrebbe essere falso. Su\u00a0<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/it\/\">eShoppingAdvisor.com<\/a> non puoi trovare recensioni di questo tipo, ma su siti che non effettuano accurati controlli s\u00ec.<\/li>\n<li><strong>Non fidarti delle recensioni negative vuote, che non presentano dunque commenti testuali<\/strong>. Anche queste sono spesso frutto di pratiche commerciali scorrette. Fidati esclusivamente di recensioni ben argomentate, come quelle presenti sulla nostra piattaforma.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Vuoi qualche indicazione per scrivere una recensione degna di nota ed affidabile, positiva o negativa che sia? Leggi il seguente articolo: \u201c<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/blog\/recensioni-ecco-lo-schema-per-lasciarne-una-perfetta\/\">Recensioni: Ecco lo schema per lasciarne una perfetta<\/a>\u201d<\/p><\/blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conclusioni\"><\/span><strong>Conclusioni<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le recensioni negative sono fondamentali per i clienti e per i futuri acquirenti, ma anche per gli stessi eshop.<\/p>\n<p>Questi infatti possono prendere spunto dai clienti insoddisfatti per<strong> migliorare il proprio servizio e lavorare sui problemi del sito o aziendali.<\/strong><\/p>\n<p>E tu? Hai gi\u00e0 iniziato a scrivere le tue recensioni su <a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/it\/\">eShoppingAdvisor.com<\/a>?<\/p>\n<p>Se non l\u2019hai ancora fatto\u00a0<a href=\"https:\/\/www.eshoppingadvisor.com\/it\/registrazione\/cliente\">clicca qui per registrarti<\/a> e condividi le tue esperienze per aiutare gli utenti a compiere scelte consapevoli!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leggi l&#8217;articolo e scopri perch\u00e9 guardiamo prima di tutto le recensioni negative, leggendo quelle positive solo in un secondo momento.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":1410,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[547],"tags":[63,104,107,109,119,230,235,236],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Recensioni negative: perch\u00e9 le guardiamo sempre per 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